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[摘要]随着电子化和信息化的普及，电子商务正在以极快的速度发展，并逐渐进入人们的日常生活。电子商务职业人员的社会需求量日益增加。那么电子商务职业的基本要求是什么？核心技能是什么？如何培养一个合格的电子商务职业人员？是职业教育培养的关键问题。本文针对上述问题，结合国家职业技能的要求论述如何进行电子商务职业技能的培养提出自己的看法，以供大家参考。
[关键词]电子商务 职业技能 网站设计 培养方案
一、电子商务的发展需要职业人员
随着电子化和信息化的普及，电子商务正在以极快的速度发展，并逐渐进入人们的日常生活。电子商务一词也成为近年来的最热门话题。电子商务就是指运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的一系列商务活动。它能高效利用有限的资源，加快商业周期循环，节省时间、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力。
中国电子商务始于1997年。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。
在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。
在电子与商务、电子商务与传统商务的关系上，先后经历了三个时期。一开始是“技术为本”甚至“技术独大”的时期，许多人笃信电子商务技术可以“点石成金”，无论是什么样的商务活动，只要用了电子商务技术，就实现了电子商务，就能提高效率和效益。这种做法的不成功是必然的，因此有了第二个时期——“鼠标加水泥”的阶段，开始重视电子与商务的结合，开始追求将电子商务与传统商务相结合，这是一个进步。但是，“鼠标加水泥”只是一种简单相加，所体现的还是比较简单、比较机械、比较初级的结合，所强调的还不是与电子商务技术有效融合的商务模式的创新，还没有达到电子与商务、电子商务与传统有效融合的阶段。如果说第一个时期的标志是“技术为本”，第二个时期的标志是“鼠标加水泥”，那么第三个时期的标志将是“商务进化”。在“商务进化”时期，经过一系列的尝试、适应、选择和进化，电子商务技术与商务模式将有效融合，电子商务模式将有质的创新和变革，一个基于计算机网络技术的电子商务时代将由此到来。
在今后十年里电子商务的发展方向必将是：由大企业的应用到中、小企业甚至个体经营户的应用分散化广泛化方向发展；由普通化向特色化方向发展；由孤立的商务信息向互联化方向发展。可见在今后的时间里电子商务的职业人员需求量是比较大的。
综上所述，社会上所需电子商务人才具体可分为如下几类：
1.电子商务技术型人员：着眼于电子商务领域中的应用技术的掌握，如：网络通信技术、计算机处理技术、EC标准、软件翻译等，这种人才对电子商务的发展起到了十分重要的作用，人们有时对电子商务有一种畏惧感，就是因为对电子商务中的一些计算机、网络技术不了解而产生的。这方面人才可以帮助企业或是搞电子商务的组织在心理上消除对电子商务的畏惧。
2、电子商务商务型人员：着眼于电子商务的具体操作应用，掌握信息使用技术，结合商务理论与实务，通过EC方式进行商务活动，为本单位和社会提供EC服务。这类人才将是在电子商务发展到一定程度时所需要最多的人才。电子商务中的应用操作不是简单地操作计算机中的各种应用程序，作为电子商务的操作人才他们不仅要懂得计算机的基础知识，而且要懂得电子商务的基本理论和流程。这类人才是电子商务的具体操作者，也是高等教育领域中要大量为社会培养的人才的部分。
3、电子商务管理型人员：可分为初级、中级和高级管理人员，他们应懂得EC在企业经营生产和管理中的作用，知道如何利用EC来改善企业经营战略，取得更好的经济效益。这类人才是电子商务人才中的佼佼者，他们的存在能使电子商务的价值真正体现出来，电子商务能否得到高度的发展在很大程度上取决于这类人才的数量多少和素质高低，所以这类人才的培养也是我们电子商务教育事业工作的重点。
二、电子商务职业的基本要求
在电子商务迅猛崛起的同时，电子商务职业人才的极度缺乏，大大制约了电子商务这一新兴的交易方式在我国的发展。据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人，未来10年，我国电子商务人才缺口为200多万。电子商务的发展必将带动电子商务人才的需求。
那么从事电子商务的职业人员需具备哪些素质呢？这是一个职业教育工作者需要思考的问题。要想知道电子商务的职业人员需具备哪些素质首先要搞清楚什么是电子商务？电子商务在运营中需要哪些技能？视具体应用范围的不同，可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。电子商务中的“电子”指电子商务技术，那么是不是只要将电子商务技术与商务活动结合就实现电子商务了？答案不是单纯的“是”或者“不是”，问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式：
电子商务≠电子＋商务
电子商务＝电子×商务
这两个公式的意思是说，电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务，相反，如果结合的不好，电子商务的效率和效益甚至更低。
电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。事实上，电子商务作为一种新兴专业，是有极强的复合性和实践性，只要具备一般的经济贸易理论和外贸实务基础，懂外语、熟练使用电脑、网络的操作即可。它是现代商务知识运用与现代电子技术运用的结合。根据国家电子商务职业人员技能要求及多年从事电子商务人员培养的体会，电子商务职业的基本要求归纳为三个大模块：
1)经济商贸实务能力及物流管理模块
2）电子技术、网络及安全运用、开发模块
3）电子商务法律及商务安全模块
这三面的能力是不可缺少的。其中第一是基础；第二是手段、第三是是保障。
第一模块是商务人员的基础，即一个商务人员的基本素质。在这一模块里要求商务人员掌握商贸的基础知识、外贸基础知识、物流配送管理知识及良好的外语功底。除了有良好的外语功底外，重点应学习和掌握市场营销、国贸实务、商务谈判、客户管理、商务广告及物流管理等商务基础知识。
第二模块是电子商务人员的特殊之处。它既不同于计算机技术人员，也是普通的商务人员所不具备的。它是将电子现代技术应用于商务中的手段，是区别于传统商务的根本所在。在这一模块里重点学习和掌握计算机网络技术、电子支付、电子报关、网络数据库及商务网站设计等基础知识。特别是网站设计技术要求要重点掌握。因为它是电子商务实现的最基本的手段。
第三模块是实现电子商务的保障。由于电子商务是一种区别于传统商务的商务模式。作为一个电子商务人员必须学习掌握电子商务交易安全知识。它是电子商务的保障。如果没有这一保障，电子商务将不可能走进千家万户。在这一模块里重点学习和掌握网络安全技术、电子商务安全、电子商务法律法规等基础知识和相关的内容。
三、电子商务核心技能
任何一种职业都有其核心技能，那么那些是电子商务职业人员的核心技能呢？围绕着电子商务职业人员三大模块要求，本人认为有以下技能是电子商务职业核心技能：
1、商务网站建设与管理技能
电子商务人员应该具备设计、开发和管理交互式商务网站的能力。掌握平面网页设计（HTML CSS）、动态网页设计（ASP、JSP）、网络数据库的访问及设计、以及与网站网页设计的相关工具(dreamweaver、flash、fireworks、 photoshop等)的使用。
2、商务信息收集、发布及处理技能
电子商务人员应该具备利用现代网络对电子财务信息，物流信息、商务广告信息、贸易商务信息的收集和发布、管理技能及信息管理的业务处理能力。
3、商务贸易运作、管理技能
商务的管理及贸易洽谈能力即商务谈判能力、客户管理与沟通能力应是该职业人员的基本素质要求，对欲从事商贸工作的人员来说十分重要。
4、其它技能
1）文字录入技能。录入最少应该达到70字/分。
2）外语外贸能力。外语是从事国际贸易的基础，应做到读、写、说、听于一体的外语应用能力。
四、电子商务职业培养方案
根据社会需求和电子商务职业核心技能的要求，经几年的电子商务职业教育的经验，现将其培养方案归纳如下，以供大家参考。
1、培养目标
电子商务职业培养目标是掌握现代商贸理论和电子商务物流、商流、信息流、资金流相关知识，具备电子商务的应用能力和电子商务业务处理能力的复合型人才。是与当前网络经济时代相适应而开设的新型职业，其职业知识涉及面广而宽。是一种复合型的未来就业面宽的职业。
2、职业培养基本要求
(一）职业道德及法律法规方面
鉴于电子商务交易的特点，从事该职业的人员必须有良好的社会主义法制观念、创新精神、良好的职业道德和行为规范。熟悉精通电子商务的法律法规；会处理应对各种电子商务相关的法律问题，有这是一名电子商务职业人员基本要求。
(二)专业技术方面
1)商务网站建设与管理技能
2)商务信息收集、发布及处理技能
3)商务贸易运作、管理技能
4)良好的商务外语、沟通技能
主要的培养内容如下：
表1.核心能力与培养课程对照表
具备有电子商务职业能力的人员由于具有复合型知识和技能，故而有较好的就业前景和发展空间。他们能适应崭新的数字化、网络化环境下的电子商务的信息流、商流、资金流、物流操作管理工作。适应到企业、机关、学校、医院、金融、外贸、物流、商场和连锁超市等部门从事电子商务营销操作、管理及技术工作。具体的岗位群有：
●在机关、企、事业单位第一线任电子商务管理员；
●在中、外企业从事网络营销或经营管理工作；
●从事对外贸易实务与管理（含海关、商检、外运等部门）；
●从事电子汇兑、电子支付、证券交易等金融方面操作工作；
●担任公司或企业的文秘、财会工作；
●从事电子商务网页的设计与制作技术性工作；
●在电子商务服务公司或设有网站的企业从事网站系统的应用与维护工作。
●大型商业超市、电子商店或物流配送中心从事操作和管理；
●从事网络广告技术性工作。
五、结束语
电子商务在企业的应用能使企业利益最大化，降低成本，提高企业竞争力。电子商务的应用将有效地帮助企业提高其客户的满意度，从而获得有效的竞争优势。另外需要清楚的一点是，这个优势的获得和维护需要不断进取，电子商务的实现没有终点，就象客户的期望值没有终点一样。随着市场对电子商务职业人员的需求不断增加,企业的不断变革，生意流程的不断改进，以及先进技术不断采用，对电子商务人员的要求也不断变化。特别是技术方面，对人才素质的要求都不可忽视的。
广东机电职业技术学院科研项目，编号YJ2008-8-25
[参考文献]
[1]广东女子学院.广东女子职业技术学院实训室建设方案.广东女子学院.2007(2)
[2]广东工贸学院.广东工贸职业技术学院实训室建设方案.广东工贸学院.2007(1)
[3]广东机电学院.广东机电职业技术学院实训室建设方案. 广东机电学院.2007(10)
[4]广东工贸学院.广东工贸职业技术电子商务专业培养方案.广东工贸学院.2007(3)
[5]李琪.普通高等学校电子商务专业人才调研报告.高等教育出版社.2007.(4)
（作者单位：广东机电职业技术学院）
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[关键词]电子商务 职业技能 网站设计 培养方案
一、电子商务的发展需要职业人员
随着电子化和信息化的普及，电子商务正在以极快的速度发展，并逐渐进入人们的日常生活。电子商务一词也成为近年来的最热门话题。电子商务就是指运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的一系列商务活动。它能高效利用有限的资源，加快商业周期循环，节省时间、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力。
中国电子商务始于1997年。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。
在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。
在电子与商务、电子商务与传统商务的关系上，先后经历了三个时期。一开始是“技术为本”甚至“技术独大”的时期，许多人笃信电子商务技术可以“点石成金”，无论是什么样的商务活动，只要用了电子商务技术，就实现了电子商务，就能提高效率和效益。这种做法的不成功是必然的，因此有了第二个时期——“鼠标加水泥”的阶段，开始重视电子与商务的结合，开始追求将电子商务与传统商务相结合，这是一个进步。但是，“鼠标加水泥”只是一种简单相加，所体现的还是比较简单、比较机械、比较初级的结合，所强调的还不是与电子商务技术有效融合的商务模式的创新，还没有达到电子与商务、电子商务与传统有效融合的阶段。如果说第一个时期的标志是“技术为本”，第二个时期的标志是“鼠标加水泥”，那么第三个时期的标志将是“商务进化”。在“商务进化”时期，经过一系列的尝试、适应、选择和进化，电子商务技术与商务模式将有效融合，电子商务模式将有质的创新和变革，一个基于计算机网络技术的电子商务时代将由此到来。
在今后十年里电子商务的发展方向必将是：由大企业的应用到中、小企业甚至个体经营户的应用分散化广泛化方向发展；由普通化向特色化方向发展；由孤立的商务信息向互联化方向发展。可见在今后的时间里电子商务的职业人员需求量是比较大的。
综上所述，社会上所需电子商务人才具体可分为如下几类：
1.电子商务技术型人员：着眼于电子商务领域中的应用技术的掌握，如：网络通信技术、计算机处理技术、EC标准、软件翻译等，这种人才对电子商务的发展起到了十分重要的作用，人们有时对电子商务有一种畏惧感，就是因为对电子商务中的一些计算机、网络技术不了解而产生的。这方面人才可以帮助企业或是搞电子商务的组织在心理上消除对电子商务的畏惧。
2、电子商务商务型人员：着眼于电子商务的具体操作应用，掌握信息使用技术，结合商务理论与实务，通过EC方式进行商务活动，为本单位和社会提供EC服务。这类人才将是在电子商务发展到一定程度时所需要最多的人才。电子商务中的应用操作不是简单地操作计算机中的各种应用程序，作为电子商务的操作人才他们不仅要懂得计算机的基础知识，而且要懂得电子商务的基本理论和流程。这类人才是电子商务的具体操作者，也是高等教育领域中要大量为社会培养的人才的部分。
3、电子商务管理型人员：可分为初级、中级和高级管理人员，他们应懂得EC在企业经营生产和管理中的作用，知道如何利用EC来改善企业经营战略，取得更好的经济效益。这类人才是电子商务人才中的佼佼者，他们的存在能使电子商务的价值真正体现出来，电子商务能否得到高度的发展在很大程度上取决于这类人才的数量多少和素质高低，所以这类人才的培养也是我们电子商务教育事业工作的重点。
二、电子商务职业的基本要求
在电子商务迅猛崛起的同时，电子商务职业人才的极度缺乏，大大制约了电子商务这一新兴的交易方式在我国的发展。据美国IDC估算，如果全球电子商务营业额达到几万亿的规模，电子商务职业岗位人才需求将增加到2000万人，未来10年，我国电子商务人才缺口为200多万。电子商务的发展必将带动电子商务人才的需求。
那么从事电子商务的职业人员需具备哪些素质呢？这是一个职业教育工作者需要思考的问题。要想知道电子商务的职业人员需具备哪些素质首先要搞清楚什么是电子商务？电子商务在运营中需要哪些技能？视具体应用范围的不同，可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。电子商务中的“电子”指电子商务技术，那么是不是只要将电子商务技术与商务活动结合就实现电子商务了？答案不是单纯的“是”或者“不是”，问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式：
电子商务≠电子＋商务
电子商务＝电子×商务
这两个公式的意思是说，电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务，相反，如果结合的不好，电子商务的效率和效益甚至更低。
电子商务是基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。事实上，电子商务作为一种新兴专业，是有极强的复合性和实践性，只要具备一般的经济贸易理论和外贸实务基础，懂外语、熟练使用电脑、网络的操作即可。它是现代商务知识运用与现代电子技术运用的结合。根据国家电子商务职业人员技能要求及多年从事电子商务人员培养的体会，电子商务职业的基本要求归纳为三个大模块：
1)经济商贸实务能力及物流管理模块
2）电子技术、网络及安全运用、开发模块
3）电子商务法律及商务安全模块
这三面的能力是不可缺少的。其中第一是基础；第二是手段、第三是是保障。
第一模块是商务人员的基础，即一个商务人员的基本素质。在这一模块里要求商务人员掌握商贸的基础知识、外贸基础知识、物流配送管理知识及良好的外语功底。除了有良好的外语功底外，重点应学习和掌握市场营销、国贸实务、商务谈判、客户管理、商务广告及物流管理等商务基础知识。
第二模块是电子商务人员的特殊之处。它既不同于计算机技术人员，也是普通的商务人员所不具备的。它是将电子现代技术应用于商务中的手段，是区别于传统商务的根本所在。在这一模块里重点学习和掌握计算机网络技术、电子支付、电子报关、网络数据库及商务网站设计等基础知识。特别是网站设计技术要求要重点掌握。因为它是电子商务实现的最基本的手段。
第三模块是实现电子商务的保障。由于电子商务是一种区别于传统商务的商务模式。作为一个电子商务人员必须学习掌握电子商务交易安全知识。它是电子商务的保障。如果没有这一保障，电子商务将不可能走进千家万户。在这一模块里重点学习和掌握网络安全技术、电子商务安全、电子商务法律法规等基础知识和相关的内容。
三、电子商务核心技能
任何一种职业都有其核心技能，那么那些是电子商务职业人员的核心技能呢？围绕着电子商务职业人员三大模块要求，本人认为有以下技能是电子商务职业核心技能：
1、商务网站建设与管理技能
电子商务人员应该具备设计、开发和管理交互式商务网站的能力。掌握平面网页设计（HTML CSS）、动态网页设计（ASP、JSP）、网络数据库的访问及设计、以及与网站网页设计的相关工具(dreamweaver、flash、fireworks、 photoshop等)的使用。
2、商务信息收集、发布及处理技能
电子商务人员应该具备利用现代网络对电子财务信息，物流信息、商务广告信息、贸易商务信息的收集和发布、管理技能及信息管理的业务处理能力。
3、商务贸易运作、管理技能
商务的管理及贸易洽谈能力即商务谈判能力、客户管理与沟通能力应是该职业人员的基本素质要求，对欲从事商贸工作的人员来说十分重要。
4、其它技能
1）文字录入技能。录入最少应该达到70字/分。
2）外语外贸能力。外语是从事国际贸易的基础，应做到读、写、说、听于一体的外语应用能力。
四、电子商务职业培养方案
根据社会需求和电子商务职业核心技能的要求，经几年的电子商务职业教育的经验，现将其培养方案归纳如下，以供大家参考。
1、培养目标
电子商务职业培养目标是掌握现代商贸理论和电子商务物流、商流、信息流、资金流相关知识，具备电子商务的应用能力和电子商务业务处理能力的复合型人才。是与当前网络经济时代相适应而开设的新型职业，其职业知识涉及面广而宽。是一种复合型的未来就业面宽的职业。
2、职业培养基本要求
(一）职业道德及法律法规方面
鉴于电子商务交易的特点，从事该职业的人员必须有良好的社会主义法制观念、创新精神、良好的职业道德和行为规范。熟悉精通电子商务的法律法规；会处理应对各种电子商务相关的法律问题，有这是一名电子商务职业人员基本要求。
(二)专业技术方面
1)商务网站建设与管理技能
2)商务信息收集、发布及处理技能
3)商务贸易运作、管理技能
4)良好的商务外语、沟通技能
主要的培养内容如下：
表1.核心能力与培养课程对照表
具备有电子商务职业能力的人员由于具有复合型知识和技能，故而有较好的就业前景和发展空间。他们能适应崭新的数字化、网络化环境下的电子商务的信息流、商流、资金流、物流操作管理工作。适应到企业、机关、学校、医院、金融、外贸、物流、商场和连锁超市等部门从事电子商务营销操作、管理及技术工作。具体的岗位群有：
●在机关、企、事业单位第一线任电子商务管理员；
●在中、外企业从事网络营销或经营管理工作；
●从事对外贸易实务与管理（含海关、商检、外运等部门）；
●从事电子汇兑、电子支付、证券交易等金融方面操作工作；
●担任公司或企业的文秘、财会工作；
●从事电子商务网页的设计与制作技术性工作；
●在电子商务服务公司或设有网站的企业从事网站系统的应用与维护工作。
●大型商业超市、电子商店或物流配送中心从事操作和管理；
●从事网络广告技术性工作。
五、结束语
电子商务在企业的应用能使企业利益最大化，降低成本，提高企业竞争力。电子商务的应用将有效地帮助企业提高其客户的满意度，从而获得有效的竞争优势。另外需要清楚的一点是，这个优势的获得和维护需要不断进取，电子商务的实现没有终点，就象客户的期望值没有终点一样。随着市场对电子商务职业人员的需求不断增加,企业的不断变革，生意流程的不断改进，以及先进技术不断采用，对电子商务人员的要求也不断变化。特别是技术方面，对人才素质的要求都不可忽视的。
广东机电职业技术学院科研项目，编号YJ2008-8-25
[参考文献]
[1]广东女子学院.广东女子职业技术学院实训室建设方案.广东女子学院.2007(2)
[2]广东工贸学院.广东工贸职业技术学院实训室建设方案.广东工贸学院.2007(1)
[3]广东机电学院.广东机电职业技术学院实训室建设方案. 广东机电学院.2007(10)
[4]广东工贸学院.广东工贸职业技术电子商务专业培养方案.广东工贸学院.2007(3)
[5]李琪.普通高等学校电子商务专业人才调研报告.高等教育出版社.2007.(4)
（作者单位：广东机电职业技术学院）
“本文中所涉及到的图表、公式、注解等请以PDF格式阅读”