【摘 要】
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个体对于服务失误事件的不同归因会影响服务补救的效果。根据Weiner提出的归因模型，本文从控制点、稳定性和可控性三个维度出发，系统地对服务失误事件后服务业的用户体验问题进行分析。通过对已有的服务补救的概念与维度的整理归纳，辅以归因理论基础上消费者对于服务失误事件的不同归因分析，从服务失误事件出现前、服务失误事件出现后以及采取服务补救措施后三个方面，对企业管理者和服务人员防范服务失误、采取科学有效的
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个体对于服务失误事件的不同归因会影响服务补救的效果。根据Weiner提出的归因模型，本文从控制点、稳定性和可控性三个维度出发，系统地对服务失误事件后服务业的用户体验问题进行分析。通过对已有的服务补救的概念与维度的整理归纳，辅以归因理论基础上消费者对于服务失误事件的不同归因分析，从服务失误事件出现前、服务失误事件出现后以及采取服务补救措施后三个方面，对企业管理者和服务人员防范服务失误、采取科学有效的服务补救措施、提高服务补救质量提供参考依据。
其他文献
【目的/意义】新时代背景下，以习近平生态文明思想引领福建生态文明试验区建设，为其他省份的生态文明建设提供可借鉴的启示，助推美丽中国建设。【方法/过程】运用文献研究法，明确习近平生态文明思想的科学内涵。运用系统研究法和实地调查研究法，总结福建在生态文明建设方面取得的成效和存在的问题，并据此提出对策。【结果/结论】研究发现，新时代背景下福建生态文明试验区依然面临诸多困境和短板，需要在习近平生态文明思想
2019年12月以来新冠肺炎肆虐全球,给全世界人民带来沉重的负担与危害。截至2020年12月,新冠肺炎波及全球191个国家和地区,超过7 500万新冠肺炎患者及160万死亡病例。由于政府及时采取强有力的防控措施,中国及东亚地区疫情在一定程度上控制良好,然而在美国,欧洲及西亚等地区,新冠肺炎感染率和死亡率仍在不断攀升。在全球化的大环境下,新冠肺炎的防治或将成为一项长期且艰巨的任务。因此探寻新冠肺炎的
长城钻探针对数次重组遗留的超员、超编、超职数等问题，紧紧围绕人事、劳动、分配改革主题，确定了“机构调整战略化、干部队伍建设竞争化、薪酬分配差异化、人力资源效能化”的改革思路，抓好优化业务归核化专业化、推动组织机构变革升级、优化人力资源配置、推动市场化机制改革等重点工作，突破管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减的改革关键性关口，使三项制度改革全面落地取得实效。
＜正＞人烟稀少的街道,有刚刚发芽的高大梧桐静默矗立,雨后的它正在散发出辛辣的香气。早晨8点如同夜晚8点,疫情中的世界,显得寂寥与没落,但是清晨却与之不同,它温柔、沉静、活力却短暂。世事并非非黑即白,心智圆熟的人应该都会有这样的体验。虽疫情横行,却也让人心生感恩与珍惜,以前忽视自己的身体,终于得到一次深度观照身体的机会。
＜正＞地方国有企业应研究分析国家、地方相关政策背景，结合地方国有企业三项制度改革发展现状，在人事、劳动、分配等相关问题的管理制度建设上，保持管理制度的合法合规性、创新开放性、适应发展性。管理层应群策群力，使用专业人才，积极发动职工群众，对相关管理制度进行补充完善。满足市场变化的需要以及地方区域经济的发展的需求，让企业的发展在规模上、在效益上、社会贡献上取得更有效的进步与提升。
对粮食中隐蔽性害虫的早期诊断和检测，不仅可以减少因害虫取食造成的粮食产后损失，还可以减少化学药剂的使用，对于保证粮食品质和减少环境污染具有重要的意义。基于近红外光谱技术与极限学习机（ELM）构建小麦中不同生长阶段米象的分类识别模型，采集未感染小麦和感染米象小麦的近红外光谱数据，选择SNV+De-trending的组合对原始光谱数据进行预处理，使用主成分分析（PCA）方法对光谱数据进行降维特征提取，
该文对义乌当前的语言生活状况进行调查和分析，从语言规划、语言服务两个方面对乡村振兴和国际化进程中义乌的城市语言建设提出对策，探索建设城市和谐语言生态的途径，以期对全省和谐语言生态的建设提供新的思路。
本研究探讨帮助/建言行为为代表的员工角色外行为对其他员工创新行为的影响机制，着力考查心理授权在两者间的中介作用和对上下级关系的调节作用。通过对338名员工进行调研得到研究数据，使用SPSS和AMOS软件，运用结构方程模型和分层次回归等方法，对角色外行为和员工创新行为之间的关系进行探讨，结果表明：帮助/建言行为正向影响员工的创新行为；帮助/建言行为正向影响员工的心理授权；心理授权正向影响员工的创新行
＜正＞近期，“大部制”改革在一些地方有了新进展。2022年8月，山西省忻州市河曲县委改革办对外公布，该县承担的人口小县机构改革各项任务基本完成，“大部制”目标基本实现。该县本次改革的成果主要体现在：党政机构从36个精简为22个，精简领导职数21个；事业单位从186个整合为40个，削减事业编903个。