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本文通过将关系信任和顾客满意看作是调节转换成本和顾客忠诚度之间关系的变量,考察当关系信任和顾客满意程度都不同时,转换成本对顾客忠诚的影响效应.
转换成本对顾客忠诚度的影响力研究——关系信任和顾客满意的调节效应
【摘 要】
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本文通过将关系信任和顾客满意看作是调节转换成本和顾客忠诚度之间关系的变量,考察当关系信任和顾客满意程度都不同时,转换成本对顾客忠诚的影响效应.
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院
【出 处】
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新财经(理论版)
【发表日期】
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2011年2期
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