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随着社会经济的发展和医学模式的转变,人们对多种形式医疗服务和优质护理质量的需求不断增加,对护理人员的交流能力和人际交往能力提出了要求[1],做好患者的沟通交流工作,促进护患彼此之间的信任和理解,充分满足患者的需求,有利于促进患者康复.为此,我院对护士进行人际沟通知识教育,鼓励护士人人参与,在沟通能力培训方面大胆创新,引入竞争机制,收到良好效果,现将做法报告如下。