【摘 要】
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越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线,它的功能日渐与业务紧密结合在一起。最近,中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事:有个机票
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越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线,它的功能日渐与业务紧密结合在一起。最近,中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事:有个机票代理商把他的订票电话改成
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