“外脑”可用,怎么用

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  企业如果能选对咨询公司,并积极配合,就能确保咨询项目的成功,提升企业的管理水平和运行效率。无论如何,一个咨询项目的成功一定是咨询公司和企业共同努力的结果。
  在企业的发展过程中,越来越多的企业开始寻求管理咨询公司的帮助,以提升内部运行效率和规范性,但收效却参差不齐,并常常会纠结其中:
  ◆国内的咨询公司鱼龙混杂、良莠不齐,如何从各具特色、各有所长的咨询机构中,分辨出到底哪一家更专业,哪一家的服务更有保障?
  ◆企业对咨询项目的了解不如咨询公司深,怎样才能不被咨询公司忽悠?什么样的价钱才是最划算的?
  ◆企业和咨询公司的合作具体如何运作?哪些应该交给咨询公司来做?哪些企业自己来做?
  ◆花了很多钱做一个项目,如何使咨询项目达到好的效果而不至于白花钱?怎样使咨询成果得到公司上下的一致认可?
  ◆在合作过程中,咨询公司了解了很多企业的机密信息,会不会把它们卖给我们的竞争对手?
  ……
  那么,我们到底该怎么选择合适的咨询公司?怎样和咨询公司进行合作呢?
  前期准备:明确需求,了解行情
  企业在选择咨询公司时,都想花更少的钱把项目做得更好,这并非易事,所以要充分考虑自己的现状,不可病急乱投医:
  自我诊断。要查找自己到底存在哪方面问题,需要找什么样的咨询公司,希望实现什么样的目标。简单地说,就是需要明确我们到底要做什么,寻求什么样的帮助,比如是想做战略规划还是想流程改造,或者是营销体系建设等等,要把大方向摸清楚。
  市场调研。主要是了解市场上有哪些咨询公司,他们的水平和口碑如何,他们是怎么收费的。可以上网搜集,向同行、兄弟单位了解,或者参加一些沙龙和论坛、展览等等。通过初步的了解和筛选,看哪一家是“游击队”,哪一家是“正规军”,哪一类的咨询公司最适合自己。
  做好预算。没有预算,咨询项目就变成了无米之炊。特别是在很多情况下,企业在上一年做预算时没有考虑到今年会有的咨询项目,这时就需要把问题整理清楚,向公司高层汇报,争取批准立项和追加预算。
  项目谈判:货比三家,自见分晓
  ◆不看广告,只看疗效。在与咨询公司沟通过程中,不要被又炫又酷的PPT和天花乱坠的演讲迷惑了视听,而要看咨询公司对你这个行业了解的程度如何,在这个行业沉淀的时间有多长,有多少同类型的项目
  经验,市场客户口碑如何,有没有自己的研究成果,有多大规模的服务团队,有什么样的收费标准等重要因素。最好请几家咨询公司量体裁衣做一份项目建议书,看看他们对你公司项目目标的理解以及基本的思路,并善于货比三家。
  有两点需要格外留意:一是要重点评估咨询公司的真正实力。一些承包制的咨询公司表面上是几百乃至上千人人员规模,但其实是由“包工头”带几个人做项目,公司名只是挂靠而已,如果把项目交给这样的公司,风险不可把控。
  二是关注人员的稳定性。一个咨询团队成员流动率大的咨询公司是无法为客户提供良好服务的,也许在咨询项目开展之后的一两个月内,最初来的咨询顾问就离职了,取而代之的是另一批陌生人。如此的情况又如何能保证服务的效率、质量和持续性呢?
  ◆只选对的,不选贵的。费用是一个无法回避的问题。对于企业而言,引入管理咨询,既是一种投资,也是一种成本,而且这些成本是要分摊到产品和服务中去的。因此,就要计算投入产出比,反映在购买过程的就是性价比,它不一定是最贵的,也不一定是最便宜的,但一定要是最合适的。
  每家咨询公司都有各自的业务重点,有的做战略咨询,有的做营销咨询,有的做流程咨询,有的做绩效咨询……这就需要企业从其主要服务行业、业务重点、具体服务内容寻找与自己企业匹配程度高的咨询公司。它不一定是非常知名的咨询公司,但一定要在这个行业里面做过同类型的项目,虽然不能保证项目一定成功,但能保证将项目失败的可能性降低。举例来说,有些公司规模很小,但它专注于企业的收购与兼并,如果你的需求点刚好在这儿,就可以考虑用这样的咨询公司。那种什么都做的“万金油”,在业务和行业上没有聚焦,很难提供专业和周到的服务。
  ◆“中医”“西医”,各有千秋。有一些企业还在疑虑到底是请跨国咨询公司还是本土咨询公司,这也没有绝对的答案,它们各有优劣。
  跨国咨询公司起步早、时间长,有独立的研发机构、规范科学的运作程序和丰富的实践经验等,但其高昂的咨询费用令许多国内企业“叹而止步”。而且它们对中国国情和文化缺乏了解,用外国人的理念和工具来指导中国企业,可能会“水土不服”,特别是应用和落地比较难。当然,我们也应当看到,跨国咨询公司在本土化方面的劣势,应通过吸纳国内优秀的咨询人才、加强与国内同行的合作交流、案例本地化等手段进行弥补。
  而本土咨询公司虽然实力和口碑不如跨国咨询公司,但他们的咨询顾问对于中国的国情更为掌握和了解,所提供的方案可能更符合中国企业的现状,而且价格相对较低,可以为客户量身定制,提供个性化的服务。
  不管是跨国咨询公司的“西医”,还是本土咨询公司的“中医”,能治病的就是好医。
  ◆选对顾问,成功一半。企业与咨询公司合作,说白了就是与咨询顾问的合作,这是项目成败的关键。因此一定要先弄清楚,到底是谁担任这个项目的负责人,谁是这个项目组的核心成员。因为有很多所谓的大品牌咨询公司在谈判阶段见不到真正的项目执行人,打出的头牌只在关键场合(比如启动会和阶段性成果验收)才出现一下,这样咨询效果自然大打折扣。还有一些咨询公司,挂着某某大学之名,其实只是导师带着几个没毕业的学生在做项目,教授整天“飞来飞去”,留下学生“守摊子”,咨询效果就更不会有什么保障。所以说,考察咨询公司更重要的是考察具体做事的人,如果能够锁定项目核心成员,相当于为项目成功上了一道保险。
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