【摘 要】
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<正>企业现在可以利用移动互联网、社交媒体和定位服务等渠道与消费者进行沟通,与他们建立真正个性化的关系。消费者可以再次体验个性化的服务,客户关系也不再只是一串串数据
【机 构】
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埃森哲大中华区,埃森哲北京技术研究院
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<正>企业现在可以利用移动互联网、社交媒体和定位服务等渠道与消费者进行沟通,与他们建立真正个性化的关系。消费者可以再次体验个性化的服务,客户关系也不再只是一串串数据、交易记录和Cookies文件几十年前,顾客与商家的关系是怎样的?那时无论是杂货店、裁缝店还是药店,商家与消费者是邻居,甚至是朋友。工业生产与IT技术的出现,彻底颠覆了这种社区式的商业生态圈。手工艺人和传统技术被规模化生产所替代。
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