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目的:进行体检流程持续改进的效果.方法:根据体检流程改进前存在的问题和体检者的需求,进行流程持续改进,并调查体检者的满意度.结果:(1)体检者对体检流程的需求依次是:体检秩序好、等候时间短、需要导诊、体检项目个性化.(2)进行流程改进后满意率比改进前提高25%;(3)提高了护士的业务素质和护理工作的连续性和完整性.结论:在体检流程改进中,体检者最关心的是服务态度和短时间内体检的顺利完成;流程改进提高了满意率.