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摘要：大专院校学生自主创业，是一种必然的趋势，学校必须开创有效的创业教育。本文在服务管理型创业人才的基本素质，服务管理型创业人才培养模式的内涵和措施方面进行了探讨。
关键词：大专院校 服务管理 创业人才 培养模式 内涵 措施
[中图分类号]G712 [文献标识码]B [文章编号]1009—9646(2009)1—0055—04
1 大专院校学生自主创业，是一种必然的趋势，学校必须开创有效的创业教育
随着中国高等教育大众化步伐的日益加快。一方面，促进经济发展、提高全民素质的积极作用逐渐显现；另一方面，就业形势变得日趋严峻。大学毕业生就业岗位、就业方式多元化的趋势进一步加剧。人才竞争更为激烈。教育部公布的有关数据表明：2004年全国高校毕业生有280万人，就业率为73％，近76万毕业生当年未能就业；2005年全国高校毕业生共338万人，近85万毕业生当年未找到工作；2006年全国高校毕业生达到413万人，若按75％的就业率计算，预计将有超过100万的毕业生无法及时正常就业。在这种情况下，全面开展切实有效的创新创业教育，使更多的大学生把自主创业作为实现人生价值的优先选择，进一步加强对学生创新精神与实践能力的培养。以主动适应复杂多变的周边环境，积极应对未来世界的严峻挑战，越来越成为我国高等教育改革发展面临的重要任务。
据不完全统计，创业企业的失败率高达70％以上，而大学生创业成功率只有2％～3％，远低于一般企业的成功率。其主要原因有：一是思想准备不足。很多大学生都没有把创业作为毕生的事业去对待，虽然激情万丈，但却浅尝辄止。二是技术储备不足。主要表现在由于对社会的陌生而引发的创业盲动性，大学生们往往忽略了身边许多创业资源。三是管理技能不成熟。大学生创业者缺乏系统、规范的管理知识，导致很多企业倒在胜利的门口。这折射出高校创业教育的缺位，同时也凸显出高校创业教育对确保大学生创业成功的重要作用。
2 服务管理型创业人才的基本素质
创造性人才大致可以分成两类：一类是创新人才，以学术为取向，向纵深方向发展，以新颖、独创为特征，以科学发现、技术发明为旨趣，表现为在某一方面具有他人所不具备的知识或能力等的特点。另一类是创业人才，以实践为取向，向横向发展，以技术综合运用，并将其产品化、产业化为目的，表现为具有一定开拓精神的实业家的特点。本文认为，服务管理型创业人才应具有以下基本素质：
2.1 创新的理念。要创业，没有创新的理念基本是做不出来的。创新创业人才和职业管理人不同，职业管理人是可以培训的，创新创业是精神性的东西，主要来源于要改变自身命运的冲动。
创业人才很多都是带有企业家性质的感觉，他们中有很多是具有使命感，有精神感召力的人。在今天这样一个商业社会已经非常逼近我们的时候，在市场里面寻求自己创业的根据地，或者做一个公司也好，这是能够实现自己价值的几乎唯一的手段。这种创业型的人才。我觉得它是非常精神性的东西。
2.2 创业的能力，主要是专业能力、管理能力和综合创新能力。创业人才是一种综合型人才，既要有纵向的专业知识，又要有横向的跨学科知识和人文经管知识。惟其如此，才能在知识的综合运用中，在与多方人士的交往与协调中，在充满挑战与希望的征途中闯出一片天地。因此，创业人才文化知识素质的要求从面上讲要广博，因为学过的东西，将在什么时候，以什么形式发挥作用是难以预料的；从点上讲要精、深，只有对某一知识领域精深的了解，才有可能在该领域的某个角落找到突破口；从结构上讲要科学合理。现代社会文化知识的总量、信息的总量不断增加，使得教育对象很难成为掌握“百科全书式”的人才，事实上这种人才在学校阶段完成也不可能。如果所掌握知识的内在结构不合理、不科学，缺少交叉、组合、迁移的活性，就很难发挥综合效果。很难找到创业的切入点。
创业人才的能力素质的要求主要是专业能力、管理能力和综合创新能力三个方面。专业能力是人们从事某一行业所必须具备的本领，是谋发展、求生存的手段。专业能力的高低影响着社会实践活动的效率和成败。而管理能力是一种人、财、物、时间、空间的合理组合，是现代社会的一种十分重要的职业要求，是科学运筹和优化配置的心理能量的显示，在较高层次上决定着社会实践活动的效率和成败。综合创新能力是各种能力的有机整合，并不是各种能力要素的简单堆砌。综合创新能力的高低集中地体现创业人才能力素质的高低，并在最高层次上决定着社会实践活动的效率和成败。
创业需要各种能力，其中最重要的能力就是核心能力。对创业核心能力，有各种不同的观点，但是，普遍认为，主要包括冒险能力、创业的激情、百折不挠的能力和创新能力。
2.3 健康的心理。创业人才心理素质的要求主要是在敢为性、外向性、坚韧性、合作性等方面要有较强的心理品质。据不完全统计，创业企业的失败率高达70％以上，而大学生创业成功率只有2％～3％，远低于一般企业的成功率。对创业人才的道德素质的要求主要是要具备奋发进取、自强不息、振兴中华的使命感和责任感。
不少人总是哀叹自己没有本钱和才能，往往把失意、无所作为归罪于硬件上，忽视了健康心理才是最雄厚的资本，是一个巨大的潜能。只有先将这潜能释放出来，才能创业成功，这就必须具备内在的激励机制。心理学家研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20％～30％；而当他受到激励后，其能力可发挥至80％～90％。因此，创业过程是一个自我不断激励的过程。没有自我激励，自卑心强的人，永远也不会成功。
健康的心理素质，主要体现在以下几个方面：①有积极进取的人生态度和大无畏的精神；②有自信心和懂得运用自信心，但又不固执；③心胸开阔，能容人、容物，但又不失原则性；④有良好的自律性，但又不被习惯思维所禁锢；⑤自我形象现实、客观，知道自己的现状和特点；⑥具有适应环境的能力而又不被环境所奴役；⑦善于从直接或间接的经验中学习，能够透视现象揭示规律，放眼未来，开拓创新。
2.4 服务管理能力。服务管理型创业人才是以服务和管理行业创业为主要目标的创业人才。服务和管理行业是国家大力支持并且发展潜力巨大，属于第三产业，从业人员和创业者都必须具有适合行业特殊性格和能力，如对业务的洞察力、营销战略规划能力、环境控制能力、市场调研能力、信息技术运用能力、渠道建设和管理能力、品牌管理能力、服务营销管理能力、物流和供应链管理能力、团队建设和管理能力、高效的执行能力、演讲和商务谈判能力、营销审计能力、国际市 场运作能力、对成本预算和控制的能力等。
3 服务管理型创业人才培养模式的内涵和培养措施
3.1 服务管理型创业人才培养模式的内涵。创业型人才培养模式的内涵包括：基础教育与专业教育并重，知识、能力、素质三位一体，人文素质与科学素养融通，课程学分制与弹性学制并行，典型引导与实践培训结合。就大专院校而言，人才的培养模式，关键表现在实践力、产学研体系、成果转化制度三个方面。
一个相对完整的大专院校创业教育体系应由三个方面构成。首先是着力培养学生的创业意识和创业精神。通过思想政治教育课程、专业课程渗透及日常思想政治工作等方式，注意教育引导学生把学习书本知识与投身社会实践结合起来，把个人成才与服务社会结合起来，着力培养自己的创新、创造和创业精神。其次是精心教授创业理论、知识和经验，培养大学生的创业素质和技能。创业理论、知识和经验是成功创业的构成要素，通过有计划的教授，可以促进学生正确理解创业的基本理论和知识，科学认识创业产生和发展的基本规律，深刻领悟他人的创业经验，奠定创业的素质与能力，减少创业的盲目性。再次是积极推动创业实践。创业实践是创业精神的具体体现和创业理论、知识、经验的实际运用，对培养大学生的创业素质与能力起着关键性的作用。
3.2 服务管理型创业人才的培养措施。联合国教科文组织“面向21世纪教育国际研讨会”指出：“创业教育，将成为21世纪现代人的第三本教育护照”。创业教育，其基本含义就是培育开创性人才，这种人应具有事业心、创造性、冒险精神、创业能力、独立工作能力以及技术、社交和管理技能等。
结合我国大专院校近年来创业教育的实践，要实现服务管理型创业人才培养的战略性转变，为创业型社会构建培养服务管理型创业人才，应做到以下几点：
3.2.1 转变教育观念，提升认识水平。长期以来，我国高校教育基本上是一种就业教育或择业教育。这种教育模式主要是引导学生如何使自己适应社会岗位的需求，实际上是一种被动的适应。其实在高等教育大众化时代，对大专院校大学生而言，最主要的应该是通过自己的主动创业，一方面为自己创造工作岗位，同时也为他人提供工作岗位。
大专院校培养创业型人才，在教育理念方面，学校开展创业教育、培养创业型人才，必须在办学理念上尊重学生个性发展，充分调动学生的创业潜能，使大学生在接受高等职业教育的过程中，学会学习、学会做人、学会创造、学会创新、学会创业。同时，教育目标应定为就业与创业型相结合。在教育和教学方式与手段方面，须突出学生主体积极性与实践的结合。
实施创业教育不只是局部教学方法、教育手段的调整，而且是涉及到总体教育观念、教育体制、教学内容与方式方法等诸多深层次变革的系统工程。对此，高校要更新教育观念，根据教育大众化时代的要求和社会经济发展的需要。全面进行创业教育观念、机制、内容、方法和管理运行上的改革与创新，培养出更多更好的创业型人才。
3.2.2 强化组织领导，完善教育体系。创业教育的实施和创业型人才的培养需要一个庞大的教育教学组织系统，大专院校要按照“统一领导，分工负责。团结协作，各显特色”的工作原则，构建科学合理、运转协调有效的组织管理体系，为创业型人才培养提供组织保障与环境条件，否则，创业教育就不可能取得实际效果。首先。各级领导重视，建立纵向的领导协调机制。学校领导是创业教育的领导者和决策者，负责创业教育理念、目标的确定和相关政策的制定，成立学院大学生创业教育指导委员会，负责全校大学生创业教育的组织协调与策划指导工作。其次，要有教务处、学生处、校团委、科技处、就业办、校友会等部门以及各院系的支持和参与，建立横向的协同工作机制。仅仅靠一个创业指导中心是不能完成创业型人才培养的重任的，学校各个相关部门都要围绕创业教育和创业型人才的培养目标。分工协作。各负其责。
3.2.3 举办创业实验班，为服务管理型创业人才的培养树立榜样、积累经验。2004年，浙江大学宁波理工学院开设了这样一个创新创业实验班：学生基本上都是一等奖学金获得者，绝大多数的父母有着创业的背景，课堂由师生互动的案例分析代替原有的传授式教育，高水平的教授、成功企业家、职业经理人、政府官员，甚至一些创业的失败者是该班课堂上的常客。主要是教经济学、管理学、创造学知识，以及培养创业意识等。授课时特别重视案例讲座，校方邀请创业者来给学生们上课，不过，邀请的对象中还将有些小企业主和一些创业失败的人。除完成本专业的学分外，学生们还将在一年半时间里系统学习创业以及经营企业的秘诀。作为浙大创新创业强化班创始人之一的周耀烈教授说，浙江大学1999年就开设了类似班级。据介绍，创新创业实验班选拔入学者的条件也很特别，成绩特别优秀的同学未必能进这个班级，“有股创业冲动的学生才能到这个班。”学生由两部分构成：绝大部分同学父母有创业背景，少部分同学虽然没有家族创业史，但他们有原始的创业冲动和自身的创业经验。
通过举办创业实验班，为大专院校服务管理型创业人才的培养树立榜样、积累经验。他们的经验值得各高等院校借鉴和学习。
3.2.4 全面深化教学改革，培养大学生的创新创业能力。坚持高等职业教育的国际化和本土化相结合，用国际化视野为学生构造既符合国际化规则、又体现社会主义市场经济特色的高等职业教育课程体系，大力加强大学生创新创业素质和能力的训练与提高。
由过去倡导的知识掌握型学习转变到提高学生的学习能力上。知识经济时代的大专院校不应该只是学生的就业培训处，更应成为创新创业人才成长的摇篮，要教学生学会创业。在传播知识的过程中，教学活动要特别注重具有广泛迁移价值的学习方法和态度的指导与训练，逐步使这种学习方法和态度内化为学生结束课程学习后继续求知和创新，以培养应对创业中瞬息万变情况的基本能力，把发现、发展学生的兴趣、好奇心、探索精神等放在特别重要的地位。
在坚持基本规范的基础上，因材施教，大力提倡学生的“选择性学习”和“个性化学习”，坚持基本规格要求和个性化、特色化培养相结合。
以研究性教学取代原有的灌输式教学，大力提倡学生的研究性学习。研究性教学是在一定的知识平台上，以探讨问题为中心，以培养分析、解决问题的能力为目标，以教与学双向互动为特征，以培育能力为基础的发展性教学。
3.2.5 开设创业课程，实施体验教学。创业教育和创业课程，担负着培养创业意识、传授创业知识、训练创业技能等创业知识、能力和技能等重任。大专院校要完成这三大任务，必须开设创业课程、 实施体验教学，主要措施有：
进行课程改革，构建有中国特色的创业教育课程体系。根据创业型人才必须具备的知识结构、科学文化与人文素质融合的趋势，构建综合化的创业教育课程体系，在传统教育的基础上突出创业。实现创新教育、素质教育模式、专业教育模式、就业教育模式与创业教育的有机结合，比如可以开设“创业社会常识”、“创业管理课程”、“创业企业设计和研发课程”等与创业密切相关的课程。
创造条件，实施创业体验。创业教育的主要任务不仅仅是让学生掌握创业知识，更重要的是要通过有效的实践活动训练学生的创业意志与创业技能，大专院校必须改变重理论、轻实践的传统人才培养模式，构建以学生为中心，突出案例分析与实践教学，运用模拟教学法、情境教学法、启发式教学法和互动式教学法，注重学生创新、创造与创业能力培养的新的人才培养模式。
充分利用校内资源建设创业实践基地，组织大学生进行创业体验。可成立由学生自主管理、自主经营的科技服务公司，在教师指导下，学生自主经营，体验创业全过程，也可建立大学生创业园，为学生创业提供资金、资助和咨询服务，积极创建校外大学生创业实践基地，建立学习、研究、体验、创业一体化的高等职业技术创业教育模式。
与大专院校学生开办的创业企业合作开展创业实践教育，学生进入现场，深入岗位，感受创业氛围，增长创业能力，提高创业的综合素质。
3.2.6 拆除无形围墙，构建“创业导师”型教师队伍。当前，大专院校创业型人才培养面临的最主要瓶颈，就是大多数大专院校缺乏合格的创业教育师资队伍，不少大专院校开设的创业教育课程，任课教师无非是在课堂上照本宣科，对培养学生创业所需的素质影响不大。另一方面，社会上有许多成功的创业人士，他们不仅具有创业的知识与技能，而且也积累了不少创业的经验与体会，也有不少失败的教训。由于长期存在于大专院校与社会、大专院校与企业家之间的无形围墙，使大专院校教师队伍流动不畅，该流出的人流不出，该引进的人又引进不了。大专院校培养创非型人才，必须打破这种无形围墙，必须走开放教师队伍之路。校门要向全社会敞开，着力组建一支专兼结合、相对稳定，包括大专院校本校教师、其他大学的教师和科研人员、政府经济管理部门官员、成功企业家和创业投资家等各方面人士构成的“创业导师”教师队伍。
3.2.7 培育校园创业文化，加强宣传和营造校园创业氛围。创业文化首先是一种思想意识，只有思想意识得到了提高，才能促使大学生价值观念的转变。大专院校在校园文化建设中，应大力建设创业文化，宣传创业光荣，为创新创业大造舆论，形成尊重创业者、爱护创业者的浓厚氛围，营造出以创业为荣的风气，创建与创业型社会相适应的思想舆论环境。跟踪毕业生创业过程，掌握创业情况和成功经验，树立创业典型，不断提高广大师生对创业文化及创业型人才培养重要性的认识，削弱那种认为稳定的工作比充满风险的创业更可取的传统文化对学生的影响，让学生形成敢于冒险、勇于创业的价值观念，让创业文化植根于校园文化中。大专院校应采取多种方式，制定一系列切实可行的政策、法规，鼓励学生在校期间就开始服务管理类型的创业实践。开展与创业有关的活动，在师生中经常分析创业者成功的案例，还可采取形式多样的设计或创业大赛，培养和激发师生的创业热情、创业动机和创业理念。此外，还可通过鼓励教师创业来激发学生创业的积极性。
3.2.8 改革评价模式，激励创业激情。在创业教育中，树立适应时代发展需要的新的成才观、成功观，有助于创业教育的实施。是否在国家机关、大型国企、知名外企工作，不再是学生成才、成功的唯一标准，注重理论与实践相结合，更多地从实际出发。倡导以实际业绩与社会效果为主的成才观、成功观，强化自主创业将更好、更多地为国家和人民做贡献等意识。
开展创业教育必须改革传统的对大学生的评价模式。过去，大专院校通常以学习成绩作为考核学生的主要依据，实际上，以考试分数为主要指标的人才评价体系，不仅在理论上不尽科学，而且在实际操作中亦存在片面性。要根据创业型人才的培养目标，建立科学、合理的评价体系，全面评价、考核学生在各个阶段、各个方面的创业意识、创业知识、创业能力和创业心理品质发展和提高的情况，激发学生的创业激情，激励学生积极进取，把自己培养成一名有“事业心”、“责任心”、“开创性”的全面发展的高素质创业者。
同时，改革目前对大学的评价体系与指标，把每年大学毕业生的创业比例作为对大学办学水平的重要评价指标，不能只统计大学毕业生的就业率而不统计大学毕业生的创业率，还可以考虑将学生创业率来评价大专院校办学水平和人才培养水平，才能有效引导大专院校从就业、择业教育向创业教育的转变。
大专院校服务型创业型人才的培养是一个复杂的系统工程，需要全社会的支持与帮助。政府有关部门要积极采取有效措施降低大专院校学生创业的门槛与风险，提高学生创业的成功率；全社会要树立“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的风尚，形成鼓励创业、宽容失败的创业文化；家长要改变“小富即安”、“求稳怕险”的就业观念，积极鼓励子女创业、支持子女创业，形成“创业有为，劳动光荣”的家庭氛围。
4 结语
2008年，由于经济滑坡，学生就业形势相当严峻。大专院校学生自主创业，是一种必然的趋势，学校必须开创有效的创业教育。服务管理型创业人才的基本素质主要是创新理念、创业能力和健康心理。服务管理型创业人才培养措施和模式主要是：转变教育观念，提升认识水平：强化组织领导，完善教育体系：全面深化教学改革，培养大学生的创新创业能力；开设创业课程，实施体验教学；拆除无形围墙，开放教学制度。培育创业文化，营造创业舆论；改革评价模式，激励创业激情。
关键词：大专院校 服务管理 创业人才 培养模式 内涵 措施
[中图分类号]G712 [文献标识码]B [文章编号]1009—9646(2009)1—0055—04
1 大专院校学生自主创业，是一种必然的趋势，学校必须开创有效的创业教育
随着中国高等教育大众化步伐的日益加快。一方面，促进经济发展、提高全民素质的积极作用逐渐显现；另一方面，就业形势变得日趋严峻。大学毕业生就业岗位、就业方式多元化的趋势进一步加剧。人才竞争更为激烈。教育部公布的有关数据表明：2004年全国高校毕业生有280万人，就业率为73％，近76万毕业生当年未能就业；2005年全国高校毕业生共338万人，近85万毕业生当年未找到工作；2006年全国高校毕业生达到413万人，若按75％的就业率计算，预计将有超过100万的毕业生无法及时正常就业。在这种情况下，全面开展切实有效的创新创业教育，使更多的大学生把自主创业作为实现人生价值的优先选择，进一步加强对学生创新精神与实践能力的培养。以主动适应复杂多变的周边环境，积极应对未来世界的严峻挑战，越来越成为我国高等教育改革发展面临的重要任务。
据不完全统计，创业企业的失败率高达70％以上，而大学生创业成功率只有2％～3％，远低于一般企业的成功率。其主要原因有：一是思想准备不足。很多大学生都没有把创业作为毕生的事业去对待，虽然激情万丈，但却浅尝辄止。二是技术储备不足。主要表现在由于对社会的陌生而引发的创业盲动性，大学生们往往忽略了身边许多创业资源。三是管理技能不成熟。大学生创业者缺乏系统、规范的管理知识，导致很多企业倒在胜利的门口。这折射出高校创业教育的缺位，同时也凸显出高校创业教育对确保大学生创业成功的重要作用。
2 服务管理型创业人才的基本素质
创造性人才大致可以分成两类：一类是创新人才，以学术为取向，向纵深方向发展，以新颖、独创为特征，以科学发现、技术发明为旨趣，表现为在某一方面具有他人所不具备的知识或能力等的特点。另一类是创业人才，以实践为取向，向横向发展，以技术综合运用，并将其产品化、产业化为目的，表现为具有一定开拓精神的实业家的特点。本文认为，服务管理型创业人才应具有以下基本素质：
2.1 创新的理念。要创业，没有创新的理念基本是做不出来的。创新创业人才和职业管理人不同，职业管理人是可以培训的，创新创业是精神性的东西，主要来源于要改变自身命运的冲动。
创业人才很多都是带有企业家性质的感觉，他们中有很多是具有使命感，有精神感召力的人。在今天这样一个商业社会已经非常逼近我们的时候，在市场里面寻求自己创业的根据地，或者做一个公司也好，这是能够实现自己价值的几乎唯一的手段。这种创业型的人才。我觉得它是非常精神性的东西。
2.2 创业的能力，主要是专业能力、管理能力和综合创新能力。创业人才是一种综合型人才，既要有纵向的专业知识，又要有横向的跨学科知识和人文经管知识。惟其如此，才能在知识的综合运用中，在与多方人士的交往与协调中，在充满挑战与希望的征途中闯出一片天地。因此，创业人才文化知识素质的要求从面上讲要广博，因为学过的东西，将在什么时候，以什么形式发挥作用是难以预料的；从点上讲要精、深，只有对某一知识领域精深的了解，才有可能在该领域的某个角落找到突破口；从结构上讲要科学合理。现代社会文化知识的总量、信息的总量不断增加，使得教育对象很难成为掌握“百科全书式”的人才，事实上这种人才在学校阶段完成也不可能。如果所掌握知识的内在结构不合理、不科学，缺少交叉、组合、迁移的活性，就很难发挥综合效果。很难找到创业的切入点。
创业人才的能力素质的要求主要是专业能力、管理能力和综合创新能力三个方面。专业能力是人们从事某一行业所必须具备的本领，是谋发展、求生存的手段。专业能力的高低影响着社会实践活动的效率和成败。而管理能力是一种人、财、物、时间、空间的合理组合，是现代社会的一种十分重要的职业要求，是科学运筹和优化配置的心理能量的显示，在较高层次上决定着社会实践活动的效率和成败。综合创新能力是各种能力的有机整合，并不是各种能力要素的简单堆砌。综合创新能力的高低集中地体现创业人才能力素质的高低，并在最高层次上决定着社会实践活动的效率和成败。
创业需要各种能力，其中最重要的能力就是核心能力。对创业核心能力，有各种不同的观点，但是，普遍认为，主要包括冒险能力、创业的激情、百折不挠的能力和创新能力。
2.3 健康的心理。创业人才心理素质的要求主要是在敢为性、外向性、坚韧性、合作性等方面要有较强的心理品质。据不完全统计，创业企业的失败率高达70％以上，而大学生创业成功率只有2％～3％，远低于一般企业的成功率。对创业人才的道德素质的要求主要是要具备奋发进取、自强不息、振兴中华的使命感和责任感。
不少人总是哀叹自己没有本钱和才能，往往把失意、无所作为归罪于硬件上，忽视了健康心理才是最雄厚的资本，是一个巨大的潜能。只有先将这潜能释放出来，才能创业成功，这就必须具备内在的激励机制。心理学家研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20％～30％；而当他受到激励后，其能力可发挥至80％～90％。因此，创业过程是一个自我不断激励的过程。没有自我激励，自卑心强的人，永远也不会成功。
健康的心理素质，主要体现在以下几个方面：①有积极进取的人生态度和大无畏的精神；②有自信心和懂得运用自信心，但又不固执；③心胸开阔，能容人、容物，但又不失原则性；④有良好的自律性，但又不被习惯思维所禁锢；⑤自我形象现实、客观，知道自己的现状和特点；⑥具有适应环境的能力而又不被环境所奴役；⑦善于从直接或间接的经验中学习，能够透视现象揭示规律，放眼未来，开拓创新。
2.4 服务管理能力。服务管理型创业人才是以服务和管理行业创业为主要目标的创业人才。服务和管理行业是国家大力支持并且发展潜力巨大，属于第三产业，从业人员和创业者都必须具有适合行业特殊性格和能力，如对业务的洞察力、营销战略规划能力、环境控制能力、市场调研能力、信息技术运用能力、渠道建设和管理能力、品牌管理能力、服务营销管理能力、物流和供应链管理能力、团队建设和管理能力、高效的执行能力、演讲和商务谈判能力、营销审计能力、国际市 场运作能力、对成本预算和控制的能力等。
3 服务管理型创业人才培养模式的内涵和培养措施
3.1 服务管理型创业人才培养模式的内涵。创业型人才培养模式的内涵包括：基础教育与专业教育并重，知识、能力、素质三位一体，人文素质与科学素养融通，课程学分制与弹性学制并行，典型引导与实践培训结合。就大专院校而言，人才的培养模式，关键表现在实践力、产学研体系、成果转化制度三个方面。
一个相对完整的大专院校创业教育体系应由三个方面构成。首先是着力培养学生的创业意识和创业精神。通过思想政治教育课程、专业课程渗透及日常思想政治工作等方式，注意教育引导学生把学习书本知识与投身社会实践结合起来，把个人成才与服务社会结合起来，着力培养自己的创新、创造和创业精神。其次是精心教授创业理论、知识和经验，培养大学生的创业素质和技能。创业理论、知识和经验是成功创业的构成要素，通过有计划的教授，可以促进学生正确理解创业的基本理论和知识，科学认识创业产生和发展的基本规律，深刻领悟他人的创业经验，奠定创业的素质与能力，减少创业的盲目性。再次是积极推动创业实践。创业实践是创业精神的具体体现和创业理论、知识、经验的实际运用，对培养大学生的创业素质与能力起着关键性的作用。
3.2 服务管理型创业人才的培养措施。联合国教科文组织“面向21世纪教育国际研讨会”指出：“创业教育，将成为21世纪现代人的第三本教育护照”。创业教育，其基本含义就是培育开创性人才，这种人应具有事业心、创造性、冒险精神、创业能力、独立工作能力以及技术、社交和管理技能等。
结合我国大专院校近年来创业教育的实践，要实现服务管理型创业人才培养的战略性转变，为创业型社会构建培养服务管理型创业人才，应做到以下几点：
3.2.1 转变教育观念，提升认识水平。长期以来，我国高校教育基本上是一种就业教育或择业教育。这种教育模式主要是引导学生如何使自己适应社会岗位的需求，实际上是一种被动的适应。其实在高等教育大众化时代，对大专院校大学生而言，最主要的应该是通过自己的主动创业，一方面为自己创造工作岗位，同时也为他人提供工作岗位。
大专院校培养创业型人才，在教育理念方面，学校开展创业教育、培养创业型人才，必须在办学理念上尊重学生个性发展，充分调动学生的创业潜能，使大学生在接受高等职业教育的过程中，学会学习、学会做人、学会创造、学会创新、学会创业。同时，教育目标应定为就业与创业型相结合。在教育和教学方式与手段方面，须突出学生主体积极性与实践的结合。
实施创业教育不只是局部教学方法、教育手段的调整，而且是涉及到总体教育观念、教育体制、教学内容与方式方法等诸多深层次变革的系统工程。对此，高校要更新教育观念，根据教育大众化时代的要求和社会经济发展的需要。全面进行创业教育观念、机制、内容、方法和管理运行上的改革与创新，培养出更多更好的创业型人才。
3.2.2 强化组织领导，完善教育体系。创业教育的实施和创业型人才的培养需要一个庞大的教育教学组织系统，大专院校要按照“统一领导，分工负责。团结协作，各显特色”的工作原则，构建科学合理、运转协调有效的组织管理体系，为创业型人才培养提供组织保障与环境条件，否则，创业教育就不可能取得实际效果。首先。各级领导重视，建立纵向的领导协调机制。学校领导是创业教育的领导者和决策者，负责创业教育理念、目标的确定和相关政策的制定，成立学院大学生创业教育指导委员会，负责全校大学生创业教育的组织协调与策划指导工作。其次，要有教务处、学生处、校团委、科技处、就业办、校友会等部门以及各院系的支持和参与，建立横向的协同工作机制。仅仅靠一个创业指导中心是不能完成创业型人才培养的重任的，学校各个相关部门都要围绕创业教育和创业型人才的培养目标。分工协作。各负其责。
3.2.3 举办创业实验班，为服务管理型创业人才的培养树立榜样、积累经验。2004年，浙江大学宁波理工学院开设了这样一个创新创业实验班：学生基本上都是一等奖学金获得者，绝大多数的父母有着创业的背景，课堂由师生互动的案例分析代替原有的传授式教育，高水平的教授、成功企业家、职业经理人、政府官员，甚至一些创业的失败者是该班课堂上的常客。主要是教经济学、管理学、创造学知识，以及培养创业意识等。授课时特别重视案例讲座，校方邀请创业者来给学生们上课，不过，邀请的对象中还将有些小企业主和一些创业失败的人。除完成本专业的学分外，学生们还将在一年半时间里系统学习创业以及经营企业的秘诀。作为浙大创新创业强化班创始人之一的周耀烈教授说，浙江大学1999年就开设了类似班级。据介绍，创新创业实验班选拔入学者的条件也很特别，成绩特别优秀的同学未必能进这个班级，“有股创业冲动的学生才能到这个班。”学生由两部分构成：绝大部分同学父母有创业背景，少部分同学虽然没有家族创业史，但他们有原始的创业冲动和自身的创业经验。
通过举办创业实验班，为大专院校服务管理型创业人才的培养树立榜样、积累经验。他们的经验值得各高等院校借鉴和学习。
3.2.4 全面深化教学改革，培养大学生的创新创业能力。坚持高等职业教育的国际化和本土化相结合，用国际化视野为学生构造既符合国际化规则、又体现社会主义市场经济特色的高等职业教育课程体系，大力加强大学生创新创业素质和能力的训练与提高。
由过去倡导的知识掌握型学习转变到提高学生的学习能力上。知识经济时代的大专院校不应该只是学生的就业培训处，更应成为创新创业人才成长的摇篮，要教学生学会创业。在传播知识的过程中，教学活动要特别注重具有广泛迁移价值的学习方法和态度的指导与训练，逐步使这种学习方法和态度内化为学生结束课程学习后继续求知和创新，以培养应对创业中瞬息万变情况的基本能力，把发现、发展学生的兴趣、好奇心、探索精神等放在特别重要的地位。
在坚持基本规范的基础上，因材施教，大力提倡学生的“选择性学习”和“个性化学习”，坚持基本规格要求和个性化、特色化培养相结合。
以研究性教学取代原有的灌输式教学，大力提倡学生的研究性学习。研究性教学是在一定的知识平台上，以探讨问题为中心，以培养分析、解决问题的能力为目标，以教与学双向互动为特征，以培育能力为基础的发展性教学。
3.2.5 开设创业课程，实施体验教学。创业教育和创业课程，担负着培养创业意识、传授创业知识、训练创业技能等创业知识、能力和技能等重任。大专院校要完成这三大任务，必须开设创业课程、 实施体验教学，主要措施有：
进行课程改革，构建有中国特色的创业教育课程体系。根据创业型人才必须具备的知识结构、科学文化与人文素质融合的趋势，构建综合化的创业教育课程体系，在传统教育的基础上突出创业。实现创新教育、素质教育模式、专业教育模式、就业教育模式与创业教育的有机结合，比如可以开设“创业社会常识”、“创业管理课程”、“创业企业设计和研发课程”等与创业密切相关的课程。
创造条件，实施创业体验。创业教育的主要任务不仅仅是让学生掌握创业知识，更重要的是要通过有效的实践活动训练学生的创业意志与创业技能，大专院校必须改变重理论、轻实践的传统人才培养模式，构建以学生为中心，突出案例分析与实践教学，运用模拟教学法、情境教学法、启发式教学法和互动式教学法，注重学生创新、创造与创业能力培养的新的人才培养模式。
充分利用校内资源建设创业实践基地，组织大学生进行创业体验。可成立由学生自主管理、自主经营的科技服务公司，在教师指导下，学生自主经营，体验创业全过程，也可建立大学生创业园，为学生创业提供资金、资助和咨询服务，积极创建校外大学生创业实践基地，建立学习、研究、体验、创业一体化的高等职业技术创业教育模式。
与大专院校学生开办的创业企业合作开展创业实践教育，学生进入现场，深入岗位，感受创业氛围，增长创业能力，提高创业的综合素质。
3.2.6 拆除无形围墙，构建“创业导师”型教师队伍。当前，大专院校创业型人才培养面临的最主要瓶颈，就是大多数大专院校缺乏合格的创业教育师资队伍，不少大专院校开设的创业教育课程，任课教师无非是在课堂上照本宣科，对培养学生创业所需的素质影响不大。另一方面，社会上有许多成功的创业人士，他们不仅具有创业的知识与技能，而且也积累了不少创业的经验与体会，也有不少失败的教训。由于长期存在于大专院校与社会、大专院校与企业家之间的无形围墙，使大专院校教师队伍流动不畅，该流出的人流不出，该引进的人又引进不了。大专院校培养创非型人才，必须打破这种无形围墙，必须走开放教师队伍之路。校门要向全社会敞开，着力组建一支专兼结合、相对稳定，包括大专院校本校教师、其他大学的教师和科研人员、政府经济管理部门官员、成功企业家和创业投资家等各方面人士构成的“创业导师”教师队伍。
3.2.7 培育校园创业文化，加强宣传和营造校园创业氛围。创业文化首先是一种思想意识，只有思想意识得到了提高，才能促使大学生价值观念的转变。大专院校在校园文化建设中，应大力建设创业文化，宣传创业光荣，为创新创业大造舆论，形成尊重创业者、爱护创业者的浓厚氛围，营造出以创业为荣的风气，创建与创业型社会相适应的思想舆论环境。跟踪毕业生创业过程，掌握创业情况和成功经验，树立创业典型，不断提高广大师生对创业文化及创业型人才培养重要性的认识，削弱那种认为稳定的工作比充满风险的创业更可取的传统文化对学生的影响，让学生形成敢于冒险、勇于创业的价值观念，让创业文化植根于校园文化中。大专院校应采取多种方式，制定一系列切实可行的政策、法规，鼓励学生在校期间就开始服务管理类型的创业实践。开展与创业有关的活动，在师生中经常分析创业者成功的案例，还可采取形式多样的设计或创业大赛，培养和激发师生的创业热情、创业动机和创业理念。此外，还可通过鼓励教师创业来激发学生创业的积极性。
3.2.8 改革评价模式，激励创业激情。在创业教育中，树立适应时代发展需要的新的成才观、成功观，有助于创业教育的实施。是否在国家机关、大型国企、知名外企工作，不再是学生成才、成功的唯一标准，注重理论与实践相结合，更多地从实际出发。倡导以实际业绩与社会效果为主的成才观、成功观，强化自主创业将更好、更多地为国家和人民做贡献等意识。
开展创业教育必须改革传统的对大学生的评价模式。过去，大专院校通常以学习成绩作为考核学生的主要依据，实际上，以考试分数为主要指标的人才评价体系，不仅在理论上不尽科学，而且在实际操作中亦存在片面性。要根据创业型人才的培养目标，建立科学、合理的评价体系，全面评价、考核学生在各个阶段、各个方面的创业意识、创业知识、创业能力和创业心理品质发展和提高的情况，激发学生的创业激情，激励学生积极进取，把自己培养成一名有“事业心”、“责任心”、“开创性”的全面发展的高素质创业者。
同时，改革目前对大学的评价体系与指标，把每年大学毕业生的创业比例作为对大学办学水平的重要评价指标，不能只统计大学毕业生的就业率而不统计大学毕业生的创业率，还可以考虑将学生创业率来评价大专院校办学水平和人才培养水平，才能有效引导大专院校从就业、择业教育向创业教育的转变。
大专院校服务型创业型人才的培养是一个复杂的系统工程，需要全社会的支持与帮助。政府有关部门要积极采取有效措施降低大专院校学生创业的门槛与风险，提高学生创业的成功率；全社会要树立“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的风尚，形成鼓励创业、宽容失败的创业文化；家长要改变“小富即安”、“求稳怕险”的就业观念，积极鼓励子女创业、支持子女创业，形成“创业有为，劳动光荣”的家庭氛围。
4 结语
2008年，由于经济滑坡，学生就业形势相当严峻。大专院校学生自主创业，是一种必然的趋势，学校必须开创有效的创业教育。服务管理型创业人才的基本素质主要是创新理念、创业能力和健康心理。服务管理型创业人才培养措施和模式主要是：转变教育观念，提升认识水平：强化组织领导，完善教育体系：全面深化教学改革，培养大学生的创新创业能力；开设创业课程，实施体验教学；拆除无形围墙，开放教学制度。培育创业文化，营造创业舆论；改革评价模式，激励创业激情。