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一、顾客满意度分析的意义rn从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始,关于顾客满意的研究已经持续了几十年.顾客满意已逐步开始倍受企业所关注.而顾客满意度则已成为企业的一个非常重要的非财务性指标.
多标准顾客满意度分析模型及基应用
【摘 要】
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一、顾客满意度分析的意义rn从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始,关于顾客满意的研究已经持续了几十年.顾客满意已逐步开始倍受企业所关注.而顾客满意度则已
【机 构】
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沈阳师范大学科信软件学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年7期
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