【摘 要】
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在客舱服务管理过程中,乘务礼仪对于客户来说是第一印象,是客户给予评价的第一指标。乘务人员对乘客提供服务时应该遵守的一定的服务规范和行为标准,在乘客从上机到下机的每一个环节都提供贴心的服务,从而提高客舱服务质量。但是当前我国很多航空公司的客舱服务质量缺乏保障。对于航空公司客舱服务质量问题,本文提出了一些措施,从改进乘务人员的服务方式,促进航空服务业的发展。
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在客舱服务管理过程中,乘务礼仪对于客户来说是第一印象,是客户给予评价的第一指标。乘务人员对乘客提供服务时应该遵守的一定的服务规范和行为标准,在乘客从上机到下机的每一个环节都提供贴心的服务,从而提高客舱服务质量。但是当前我国很多航空公司的客舱服务质量缺乏保障。对于航空公司客舱服务质量问题,本文提出了一些措施,从改进乘务人员的服务方式,促进航空服务业的发展。
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