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本文立足于最新的客户关系管理理论，结合我国商业银行的实际，从提高客户忠诚度对商业银行的好处、忠诚客户的分类、客户忠诚的形成过程、影响银行客户忠诚的因素、商业银行如何提高客户忠诚度等五个方面对商业银行的客户忠诚问题进行了探讨。
商业银行客户忠诚问题初探
【摘 要】
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本文立足于最新的客户关系管理理论，结合我国商业银行的实际，从提高客户忠诚度对商业银行的好处、忠诚客户的分类、客户忠诚的形成过程、影响银行客户忠诚的因素、商业银行如何
【机 构】
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中国工商银行广西区分行
【出 处】
：
区域金融研究
【发表日期】
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2009年7期
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