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差异性使消费者对不同企业的产品有着不同的偏好,进而形成和维持顾客的忠实度,降低产品的可替代性。产品差异化是一种重要的竞争模式,形成、保持和发展差异化是需要成本支持的。本文重点讨论产品的显性差异,包括广告、品牌和服务,因为这些差异化可以在瞬间影响消费者的偏好和决策,从而将产品的差异程度＂植入＂消费者的意识系统中。