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目的 调查上海市某综合医院门诊患者就医体验,探讨其影响因素,为提升患者就医获得感提供参考依据.方法 利用便利取样法,采用自行编制的调查量表对上海市综合医院门诊患者进行调查.结果 671例门诊患者参与调查,就医体验总分(197.10±31.60)分,总体评价总分(23.14±6.03)分,处于中等偏上水平.多因素分析显示,家庭月收入和医疗信息等体验为患者就医总体评价的主要影响因素.结论 上海某综合医院患者门诊就诊体验处于中等水平,在可及性与环境和医疗信息等方面亟待提升,管理部门应从相关影响因素入手,采取有效措施,不断提高医院整体服务水平.