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介绍了CTI技术的基本概念及应用，针对有线电视行业的客户服务需求进行分析，并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。
CTI技术在有线电视客户服务系统中的应用
【摘 要】
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介绍了CTI技术的基本概念及应用，针对有线电视行业的客户服务需求进行分析，并给出了基于语音板卡建立有线电视呼叫中心系统的方案。
【机 构】
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贵州财经学院
【出 处】
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中国有线电视
【发表日期】
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2004年19期
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