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在IT业，服务已经不可或缺。IBM大中华区全球服务部总经理曾元曦就曾指出，一个IT企业赢利空间由3个部分构成，分别是技术开发、产品制造及销售、服务提供，这3个部分的构成是两头大中间小。也就是说，对企业利润的贡献，技术开发和服务的提供远大于产品制造及销售。本文对网络客户服务的价值链、网络游戏客户的价值链及优秀客户服务团队的建设进行分析。