格力空调:发挥专卖店的“窗口”效应

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  “作为空调行业唯一的世界名牌,毫不夸张地说,不管是现在,还是未来,不管是在首批空调下乡的8个省份,还是在其它省份,格力空调的渠道优势,是目前一般企业难以企及的”,格力电器有关高层在接受《广告主》杂志采访时甚为自信地说。农村市场的分散性、农村媒介环境的闭塞性、农村受众的消费保守性,决定了针对农村的营销传播是一场主动深入的品牌持久战,而不是速战速决的促销闪击战,格力的自信正是源于对此的深谙和早有谋略。
  作为目前农村市场普及率最低的传统家电,空调对于经济条件一般的农村家庭而言,仍属于奢侈品,而且相比其他家电,其耗电量又比较大,可以说,空调的下乡营销前景广阔但挑战也可想而知。对于格力空调的营销传播而言,不仅面临着如何培养、迎合农村消费者使用习惯,还存在着如何传播品牌优势以领先竞争对手的问题。据悉,格力在全国拥有专卖店9000多家,销售网点2万多个,遍布全国乡镇市场。由于中国三、四级市场的特殊情况,大连锁卖场的规模优势难以发挥,格力专卖店突显活力和优势。格力历来重视农村市场,专卖店已“下乡”,专业售后服务人员多达3万人,在最前线为农村消费者提供从销售、安装到售后的一站式服务。格力专卖店在发挥其独特渠道优势的同时,更实现了主动与目标消费者进行品牌沟通的窗口效应。据了解,为了使专卖店的数量优势可助力品牌形象构筑、产品销售增长,格力一直以来就十分注重在销售终端统一店头标识、规划店内功能分区,以及充分利用各种宣传物料。针对此次的家电下乡营销,格力在专卖店、销售网点对相关的补贴政策、营销信息以单页、海报、条幅等进行了POP展示。针对老鼠破坏严重、使用环境灰尘多、房大屋高、电压不稳、路况差等农村市场特有情况,格力在下乡空调产品上进行了多项创新设计,包括室外机阀门的封闭设计,“超强”功能设置,宽气候带和宽电压运行设计等等。而为了将这些优势向农村消费者进行更为具象的“演说”,格力还特别进行了店员的统一营销说辞培训,对农村消费者进行空调知识的“科普”工作,保证让农村消费者能更直观、清楚地了解格力产品。
  “农村市场,不是低级市场,格力一直坚持品质取胜,会把物美价廉的产品及最好的服务带给广大农民朋友,让其买得舒心,用得放心,打下良好口碑,做到可持续性长远发展”,格力有关高层表示。如果将围绕专卖店、销售网点与农村消费者进行窗口化服务的做法看作发挥了营销传播中“推”的功效的话,那么格力空调为了将品牌形象进行更大范围地传播,还做了一些“拉”的举措。在中国的一些农村地区,有一种“三轮车”流动在中心城镇与乡村之间,是农村消费者进城、赶集的重要交通工具,对此,格力与车主合作,通过在车体上粘贴带有“好空调,格力造”、“世界名牌下乡镇,格力空调真实惠”等品牌形象传播语的条幅,推出了实惠有效的“车载广告”。另外,在一些重点农村市场区域,格力还自行组织了下乡流动宣传车和投放了墙体广告,深入农村,主动与消费者进行接触,传播品牌形象。
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