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我院是一所大型综合现代化三级甲等医院，拥有床位1800张，年出院人次达5万余人次。为提升病人满意度，我们坚持实行出院病人回访制度，各临床对每一位住病人在出院一周内进行电话回访，由床位医生或护士进行有效的电话沟通，及时反馈病人的医疗服务信息和需求信息、适时给予预防保健、康复指导，让患者不在医院，也能享受到满意的医疗服务。实践中我们体会到：