“在一个管理制度健全的企业中,所有升迁都是凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气,最好的方式就是制造‘只有玩手段才能获得晋升’的工作气氛。”（《没有任何借口》59页）费拉尔·凯普在这里提出了一个十分值得重视的问题,就是企业的士气问题。
　　医书上经常提到“正气在身,邪不可侵”的话,提醒人们加强身体锻炼和保健。中国有一本叫《寿世保元》的书,记载了元气与寿命的关系。作为一个人来说,身上有正气和元气,才能抵御病毒的侵袭,使身康体健。一旦丧失了正气和元气,生命就会受到威胁。对于一个企业来说,也是这样。
　　士气是正气与元气的体现,对一个生命体、对一个组织和国家来说,都是生命之本、力量之源。一旦没有了“正气”和“元气”,也就丧失了士气。而没有士气,离衰落和灭亡也就不远了。中国秦末年间,有个西楚霸王,虽有万夫不敌之勇,但有勇无谋,对部下功过不分、奖惩不明,更不会识才用人,导致他领导的军队士气低落,人才和有功之臣都认为在他的手下工作没有什么盼头和奔头,于是纷纷离他而去。虽有八千铁杆子弟跟随他,但由于他根本不懂士气建设的重要,还是被刘邦用“四面楚歌”的攻势,彻底摧毁了残部的士气,导致“霸王别姬”、乌江自刎的下场。这位败将死前仍不醒悟,竟叹曰:“非战之罪,天亡我也！”岂不悲矣！西楚霸王的悲剧,从一定意义上说,是因士气的丧失毁灭了他,其教训对今天仍有警示作用。
　　在企业建设中,能不能建设出一支有士气的团队,事关企业的兴衰成败。特别是在国内外综合力量竞争日趋激烈的二十一世纪的今天,更是如此。加强士气建设,可谓时不我待。加强士气建设,要做的工作很多。从根本上说,要有全新的强大文化支撑力作保证。这种支撑力,是建立在健全的制度、公正的奖惩、人才的合理配置、先进理念的植入、核心价值观的确立等基础之上的。其中,导向是关键。用什么人和不用什么人、奖励什么人和不奖励什么人等等,都涉及到导向的正确与否问题。导向不好,即使你整天进行这样那样的思想动员和教育,要求员工如何爱岗、如何敬业、如何努力工作等等,虽道理不错,却很难取得实效。因为员工主要不是看你如何说,而是看你在导向上的行动。比如,企业实行了新的薪酬制度改革后,便出现了一些新的问题,如何加强士气建设,便是一个十分值得研究的问题。从总体上看,大家的收入都提高了,但工资提高并不等于士气也能提高,如果导向不好,同样会挫伤员工的士气。定岗级,应坚持实事求是、求真务实的思想路线,从实际出发,根据不同的岗位要求,以“品德、知识、能力、业绩”为标准,让有贡献的“罗文”上高岗,才会产生正确的导向作用。如果让善于投机钻营、搞两面派、巴结讨好、走关系、找后台、有背景而能力平平、业绩甚微的人上了高级,又没有配套的考核机制,干得好和干得不好一个样,甚至干得好的还不如干得差的,一经上了高岗就坐享其利、不思进取,这样就会形成新的“铁饭碗”。一旦产生错误的导向,不少人就会跟着学,这种状况只会摧毁企业的士气,对企业的发展是极为不利的。
　　让我们再读一遍费拉尔·凯普的忠告:“在一个管理制度健全的企业中,所有升迁都是凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气,最好的方式就是制造‘只有玩手段才能获得晋升’的工作气氛。”他的这段话,很值得我们认真思索。我认为,凯普在这里强调的,也可以说是导向问题。在制度健全的企业,玩手段谋私利的人是没有机会和市场的,因为在奖励制度、用人制度、责任制度等制度面前,人人平等。在这样的企业里,能力和业绩是根本导向,对谁都有制约作用,谁玩手段,谁就会碰壁、倒霉;谁有能力和业绩,谁就能获奖励、得晋升、上高岗。制度保证了人才能施展才华、保证了好人能多做好事,并能使各种会摧毁企业士气的“手段”全部失灵。这样的企业,才能出现一流的管理、一流的产品、一流的服务,才会有生存和发展的不竭动力,才会永远兴旺、发达,立于不败之地。