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医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。医务工作者必须有很强的责任心，职业行为更加规范严格，严格遵守各项规章制度和操作规程是确保医疗安全，提高社会效益的关键。现在人性化管理越来越受到人们的重视，如何既能更好地确保医疗任务的顺利完成，保证医疗安全，又能让职工和患者体会到人性化，是一个严峻的问题。正确处理规章制度和人性化管理的关系，用制度保证人性化，从人性化体现制度，实现两者的有机结合，和谐统一，是保证医疗质量和医疗安全，为患者为社会提供高质量优质服务的关键。