【摘 要】
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随着我国交通运输业的日益发展,人们越来越要求出行的快捷性和便利性,航空运输逐渐成为人们的普遍选择,航空运输公司的数量大幅增长,因此,航空领域的垄断情况将不再存在,取而
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随着我国交通运输业的日益发展,人们越来越要求出行的快捷性和便利性,航空运输逐渐成为人们的普遍选择,航空运输公司的数量大幅增长,因此,航空领域的垄断情况将不再存在,取而代之的是各公司之间激烈的竞争。面临这样的情况,航空公司应该从业务服务水平,飞机运输速度等各方面出发,全面提高公司的竞争力。而乘务员作为航空公司与客户的直接媒介,其服务态度和礼仪姿态将直接影响客户对公司的印象,会直接决定客户下次是否还会选择本公司。因此,乘务礼仪是客舱服务质量的基本支柱,也是外在化表现,其重要地位不容忽视。
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