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人性化服务即以人为本,强调在工作过程中以人为中心,而不是以事为中心,要求将人际关系的重点放在理解人,尊重人,充分调动人的积极性和创造性上,使管理者与被管理者,领导者与被领导者,服务者与被服务者之间最大限度的配合,以达到预期的目的[1]。人性化服务体现平等、关怀、尊重,给人以安全感、信任感。这样的服务在性病门诊护理中尤为重要。