【摘 要】
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目的将“零缺陷”管理理论引入到护理质量与安全管理中,加强用药安全管理,提高用药安全效果。方法通过制定用药安全管理制度、加强对用药安全的所有环节进行管理,保证各环节
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目的将“零缺陷”管理理论引入到护理质量与安全管理中,加强用药安全管理,提高用药安全效果。方法通过制定用药安全管理制度、加强对用药安全的所有环节进行管理,保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”,对比应用“零缺陷”管理理论前后用药安全方面发生的不良事件、护理投诉等指标。结果经过2年观察,用药安全管理工作得到明显改进,无用药安全差错和投诉发生。结论将“零缺陷”管理理论应用到用药安全管理中,对降低用药安全不良事件的发生和减少纠纷,提高患者满意度是有效的。
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