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为能更有针对性地提升高速公路服务区的整体服务水平，根据服务区的内部和外部特性，从规划布局、运营服务、管理系统、服务环境四个方面建立了服务区服务水平评价指标体系，设计了定量与定性相结合的调研问卷指标，并采用层次分析法（AHP）和模糊评价法对江苏省某高速公路服务区进行了实例分析，结果表明此指标体系和评价方法切实可行，能够为提升服务区的服务水平提供参考依据。