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[摘要]：随着市场竞争日益激烈，在加强通信运营商的战略转型的同时，也要加强对其业务模式和维护模式的转型，以此来满足市场的发展需求。本文从运营商网络运维体系的概念作为出发点，浅要分析了我国运营商网络运维基础管理体系的发展现状，并针对当前的发展现状，提出了未来完善运营商运维管理体系的建议。
[关键词]：运营服务 管理体系 维护工作的层级管理
引言
自改革开放以来，我国的通信行业就得到了跨越式的发展，伴随着网路和用户规模的不断扩大，当前我国通信行业的技术装备和服务质量都有很大的提升。但是在快速发展的背后，如何实现更有效的资源利用与业务流程整合，提高网络运维效率，提升通信业的整体产品整合能力和服务水平，是当前各大运营商亟需解决的问题。
一、运营商网络运维体系的概念
（一）运维服务管理体系的概念
运营商的运维体系是根据网络运行的维护需要与用户的服务需求，并结合当下网络管理技术条件，根据运营商的整体发展战略建立的一种运维组织机构、运作流程、支撑系统以及职责划分、服务规范、人员配置等方面运营要素的管理制度与服务模式集合。
当前的运维服务体系是以客户为中心，并市场的发展为导向，以企业经济效益为目标，通过规范化、集中化的管理运行模式，在先进信息技术的平台上对人员配置、服务质量、运作流程进行的一种量化、科学、动态的管理方式。因此，对于不同的运营商来说，其采用不同的运维服务基础管理体系。
（二）运行维护的需求
实行运行维护是运营商进行生产与管理的主要工作职能之一。对于具有长远发展战略的运营商来说，建立现代化的运维基础管理服务体系，是最大程度上发挥网络资源应用率，降低企业运维基础管理成本的重要手段。而运行需求则是确定运维服务管理体系的基础，当前运营商网络运维基础管理具有全程全网性的特点，不同层次和级别的运维管理部门负责的运维管理行为都不相同，从而产生了不同的运维生产作业方式与运维管理体系。如图一所示为维护作业层级管理
二、我国运营商网络运维基础管理体系的发展现状
长期以来，我国的网络运维基础管理体系的建设，主要集中在专业网管系统的建设上。这在一定程度上局限了网络运维基础管理体系的建设发展。一般来讲，传统的网络运维管理支撑系统即OSS系统的基本构成是各级网管系统和一些简单的工单系统。在我国的OSS需要的设计与建设上，与国外的先进运营商的还存着较大的差距，同时也缺乏面向客户、面向业务端到端系统的管理能力，并不能快速响应、自动开通并提供业务；此外，网络管理的不够集中和技术问题的突出，也造成了运维管理难以综合化进行。我国运营商还缺乏对OSS系统的统一规划，对OSS系统的建设投入资本量存在一定的不足，并缺乏对其的研究，进而造成指导理论的缺乏。而这些问题最终导致，現有的OSS系统无法快速有效支撑通信行业发展，不能适应网络运营的技术发展速度，出现网络运维服务管理体系和技术层次的严重滞后性。
三、未来完善运营商运维管理体系的建议
（一）完善以客户为中心的运维服务管理体系
在以往的网络运维管理体系中，主要面向的是网络的维护，并以设备的维护为主要的维护中心，在运维体系中尚未设定面向客户的专门内容。因此，为了适应电信技术的发展速度与市场的需求，就要转变传统的运维服务管理体系，建立起义客户为中心的服务模式，不断丰富并完善与客户服务内容相适应的运维服务管理体系。按照eTOM业务流程框架的规定，可以得知网络运维管理的服务体系主要包括三个方面的内容：业务实施、运营支持与准备以及业务保障。其中业务实施必须要在用户确定产品的选用或在新业务决定推进市场时，由网络运维部门快速准确的进行的。对用户来说，对通信服务最大的要求就是方便快捷、畅通无助、感知最佳，因此运营商在建立网络运维基础管理体系的转型时，还必须要实施SLA管理和端到端的网络管理。
（二）完善以集中化维护为标志的低成本、高效率的运维体制
未来的网络运维基础管理体系应当从分散性维护向集中化维护转型，这是因为与分散性维护相比集中化维护更具市场竞争力，并能使网络资源得到最大化的有效利用，从而降低维护成本，并减少由分散性卫华带来的分层级结构，不断简化管理操作的过程，提高网络运维效率。
（三）完善以效益为目标的网络资源配置流程
在我国以往通信运营商垄断经营的时代，作为经营基础的网络资源，主要解决的就是其通信能力的问题，因此运营商只有通过采用不断扩张垄断网络的手段，才能缓解因能力不足产生的矛盾，因此其资源的管理方式完全是粗放型的。然而在当前市场开放竞争化的环境下，网络资源同样具有重要的地位，并同样作为企业的核心竞争力之一，但是当前，网络资源的运用不仅要满足运营商扩展市场业务的需要，还要符合运营商的资产经营管理需要。因此，在进行网络运维基础管理体系转型的过程中，要从用户需求开始到建设、使用、直至报废、退网这一流程中，建立起一个动态优化的网络资源配置，并将其贯穿于设备的生命周期。同时，运营商还需要综合考量到运维的成本、技术、服务、客户以及性能等因素。
（四）建立网络经理制
网络经理制实质上就是为了促进网络运维基市场战略转型的管理制度。其主要内容有，运营商开展主动延伸服务，不断扩宽服务领域，从而实现由网络维护向网络经营的转变方式，并以此将将维护能力转化成服务产品，进而提高运营商的网络服务品质，增加用户对网络运维的满意度以及对网络服务的依赖程度。网络经理制度主要面向的是客户主体，其以计算机系统为技术支撑和管理手段，以此为客户提供一种端到端的网络以及应用服务流程。建立网络经理制能够减少运维服务的环节，明确服务责任，并提高个部门的响应速度，从而避免了各部门，各层级间的矛盾，并有效提升客户对运营商的服务满意度。
网络经理制度的工作流程是建立在完善的服务流程的制定上的，这样不仅确保其实施的顺利性，还达到了与用户的约定服务要求。网络经理制的建立，需要从售前环节，就要做好对服务的营销工作，并开始参与大客户方案制定，在市场竞争中不断发挥出自身的最大优势，制定出最优化的端到端的通信解决方案和维护方案，这样才能在售中环节，更好的实施既定方案，在售后环节更好的实施主动延伸服务。如图所示为网络经理制的工作流程
结语：
通过本文的分析与研究，在新形势下加强网络运维管理体系的转型，开展主动延伸服务，面向客户建立网络经理制度，并以计算机系统为技术支撑和管理手段，业已成为我国运营商的实行战略转型的趋势。
参考文献：
[1]王弘.电信运营商网络代理运维管理模式研究[D].厦门大学，2014.
[2]殷学强.电信集团网络运维管理信息系统的设计与实现[J].中国高新技术企业，2013，21：48-50.
[关键词]：运营服务 管理体系 维护工作的层级管理
引言
自改革开放以来，我国的通信行业就得到了跨越式的发展，伴随着网路和用户规模的不断扩大，当前我国通信行业的技术装备和服务质量都有很大的提升。但是在快速发展的背后，如何实现更有效的资源利用与业务流程整合，提高网络运维效率，提升通信业的整体产品整合能力和服务水平，是当前各大运营商亟需解决的问题。
一、运营商网络运维体系的概念
（一）运维服务管理体系的概念
运营商的运维体系是根据网络运行的维护需要与用户的服务需求，并结合当下网络管理技术条件，根据运营商的整体发展战略建立的一种运维组织机构、运作流程、支撑系统以及职责划分、服务规范、人员配置等方面运营要素的管理制度与服务模式集合。
当前的运维服务体系是以客户为中心，并市场的发展为导向，以企业经济效益为目标，通过规范化、集中化的管理运行模式，在先进信息技术的平台上对人员配置、服务质量、运作流程进行的一种量化、科学、动态的管理方式。因此，对于不同的运营商来说，其采用不同的运维服务基础管理体系。
（二）运行维护的需求
实行运行维护是运营商进行生产与管理的主要工作职能之一。对于具有长远发展战略的运营商来说，建立现代化的运维基础管理服务体系，是最大程度上发挥网络资源应用率，降低企业运维基础管理成本的重要手段。而运行需求则是确定运维服务管理体系的基础，当前运营商网络运维基础管理具有全程全网性的特点，不同层次和级别的运维管理部门负责的运维管理行为都不相同，从而产生了不同的运维生产作业方式与运维管理体系。如图一所示为维护作业层级管理
二、我国运营商网络运维基础管理体系的发展现状
长期以来，我国的网络运维基础管理体系的建设，主要集中在专业网管系统的建设上。这在一定程度上局限了网络运维基础管理体系的建设发展。一般来讲，传统的网络运维管理支撑系统即OSS系统的基本构成是各级网管系统和一些简单的工单系统。在我国的OSS需要的设计与建设上，与国外的先进运营商的还存着较大的差距，同时也缺乏面向客户、面向业务端到端系统的管理能力，并不能快速响应、自动开通并提供业务；此外，网络管理的不够集中和技术问题的突出，也造成了运维管理难以综合化进行。我国运营商还缺乏对OSS系统的统一规划，对OSS系统的建设投入资本量存在一定的不足，并缺乏对其的研究，进而造成指导理论的缺乏。而这些问题最终导致，現有的OSS系统无法快速有效支撑通信行业发展，不能适应网络运营的技术发展速度，出现网络运维服务管理体系和技术层次的严重滞后性。
三、未来完善运营商运维管理体系的建议
（一）完善以客户为中心的运维服务管理体系
在以往的网络运维管理体系中，主要面向的是网络的维护，并以设备的维护为主要的维护中心，在运维体系中尚未设定面向客户的专门内容。因此，为了适应电信技术的发展速度与市场的需求，就要转变传统的运维服务管理体系，建立起义客户为中心的服务模式，不断丰富并完善与客户服务内容相适应的运维服务管理体系。按照eTOM业务流程框架的规定，可以得知网络运维管理的服务体系主要包括三个方面的内容：业务实施、运营支持与准备以及业务保障。其中业务实施必须要在用户确定产品的选用或在新业务决定推进市场时，由网络运维部门快速准确的进行的。对用户来说，对通信服务最大的要求就是方便快捷、畅通无助、感知最佳，因此运营商在建立网络运维基础管理体系的转型时，还必须要实施SLA管理和端到端的网络管理。
（二）完善以集中化维护为标志的低成本、高效率的运维体制
未来的网络运维基础管理体系应当从分散性维护向集中化维护转型，这是因为与分散性维护相比集中化维护更具市场竞争力，并能使网络资源得到最大化的有效利用，从而降低维护成本，并减少由分散性卫华带来的分层级结构，不断简化管理操作的过程，提高网络运维效率。
（三）完善以效益为目标的网络资源配置流程
在我国以往通信运营商垄断经营的时代，作为经营基础的网络资源，主要解决的就是其通信能力的问题，因此运营商只有通过采用不断扩张垄断网络的手段，才能缓解因能力不足产生的矛盾，因此其资源的管理方式完全是粗放型的。然而在当前市场开放竞争化的环境下，网络资源同样具有重要的地位，并同样作为企业的核心竞争力之一，但是当前，网络资源的运用不仅要满足运营商扩展市场业务的需要，还要符合运营商的资产经营管理需要。因此，在进行网络运维基础管理体系转型的过程中，要从用户需求开始到建设、使用、直至报废、退网这一流程中，建立起一个动态优化的网络资源配置，并将其贯穿于设备的生命周期。同时，运营商还需要综合考量到运维的成本、技术、服务、客户以及性能等因素。
（四）建立网络经理制
网络经理制实质上就是为了促进网络运维基市场战略转型的管理制度。其主要内容有，运营商开展主动延伸服务，不断扩宽服务领域，从而实现由网络维护向网络经营的转变方式，并以此将将维护能力转化成服务产品，进而提高运营商的网络服务品质，增加用户对网络运维的满意度以及对网络服务的依赖程度。网络经理制度主要面向的是客户主体，其以计算机系统为技术支撑和管理手段，以此为客户提供一种端到端的网络以及应用服务流程。建立网络经理制能够减少运维服务的环节，明确服务责任，并提高个部门的响应速度，从而避免了各部门，各层级间的矛盾，并有效提升客户对运营商的服务满意度。
网络经理制度的工作流程是建立在完善的服务流程的制定上的，这样不仅确保其实施的顺利性，还达到了与用户的约定服务要求。网络经理制的建立，需要从售前环节，就要做好对服务的营销工作，并开始参与大客户方案制定，在市场竞争中不断发挥出自身的最大优势，制定出最优化的端到端的通信解决方案和维护方案，这样才能在售中环节，更好的实施既定方案，在售后环节更好的实施主动延伸服务。如图所示为网络经理制的工作流程
结语：
通过本文的分析与研究，在新形势下加强网络运维管理体系的转型，开展主动延伸服务，面向客户建立网络经理制度，并以计算机系统为技术支撑和管理手段，业已成为我国运营商的实行战略转型的趋势。
参考文献：
[1]王弘.电信运营商网络代理运维管理模式研究[D].厦门大学，2014.
[2]殷学强.电信集团网络运维管理信息系统的设计与实现[J].中国高新技术企业，2013，21：48-50.