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通过数字100调查网进行为期20天的调查,收回有效问卷484份,具体调查了当前我国银行顾客遭遇的排队不公平现象、顾客排队不公平对银行满意度的影响、排队不公平所引起的顾客行为类型以及顾客不放弃办理业务或转换银行原因,从而弥补了理论界在此问题上的研究不足,有助于推动银行改进排队规则和加强排队管理。
银行顾客排队公平性与行为关系实证研究
【摘 要】
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通过数字100调查网进行为期20天的调查,收回有效问卷484份,具体调查了当前我国银行顾客遭遇的排队不公平现象、顾客排队不公平对银行满意度的影响、排队不公平所引起的顾客行
【机 构】
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中国科学技术大学管理学院
【出 处】
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北京邮电大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2008年06期
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