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“ＣＳ”是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｇａｅｔｉｏｎ的缩写，可译为“顾客满意”。其实顾客满意的思想由来已久。但是作为战略思想、战略体系，形成一个全方位促使顾客满意的复杂的整合工程，是本世纪８０年代才在西方经济发达国家出现和发展起来的。“顾客满意”概...
构建CS工程
【摘 要】
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“ＣＳ”是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｇａｅｔｉｏｎ的缩写，可译为“顾客满意”。其实顾客满意的思想由来已久。但是作为战略思想、战略体系，形成一个全方位促使顾客满意的复杂的整合工程，是本世纪８０年代才在西方经济发达
【出 处】
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商业文化
【发表日期】
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1998年5期
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