人性化对于整天泡在服务器、交换机堆里的企业用户来说，就没有像前端用户描述诸如诺基亚手机等一些消费类IT 产品那样好形容了。也许是专业性的缘故，外形的美观、操作的舒适度等都不是这些用户所推崇的，那他们追求什么呢？看了下面近距离采访，您或许可以从中找到一些答案。
　　被访用户个人资料
　　周浩: 黑龙江省地震局网管，负责网络管理与维护。
　　林予松: 工作于郑州大学网管中心，CERNET河南省网络中心副主任，兼任河南省信息网络重点开放实验室主任助理。
　　林栋: 中国电信广州分公司数据分局163网管主管，CCIE#10262。
　　崔连吉: 辽宁省本溪市信息港管理中心负责人。
　　刘建国: 中国经济信息网系统运行总监、高级工程师。
　　环境人性化？
　　

　　 电话里问周浩，在他眼中，应用IT产品的人性化感受是什么，他说，没有什么感受，只有希望，希望机房设计人性化，希望无损健康。
　　拜访周浩的时候，他正在一间办公室帮助同事整理计算机系统，等了一会儿，才被他带到机房。一进机房，迎面一股“机器”味儿，我不由得皱了皱眉。他很敏感，抱歉地说：“机房‘岁数’大了，通风系统也不好，你参观一下，一会儿，我们就到我自己的办公间去。”接着，他半是感慨半是解释地说，“没办法，每天我都要在机房呆很长时间，这里面辐射很大，机器噪音也不小，非常不适宜长时间工作。可是没办法呀，就这条件就这工作，不进来又不行。据有关健康报道，长久地与计算机相处，因辐射和磁力等关系，会导致脱发、基因突变引出的畸形生育，还易使人面无血色。为这，我没少跟领导反映，但一直因经费等诸多原因而没有改建，所以，就这么凑合着。”
　　　　 看着年纪轻轻的他，真为他的健康暗地里捏一把汗。“还好，现在，‘十五’国家重点项目‘中国数字地震观测网络’建设工程已被列入国家十五计划并开始实施，‘黑龙江数字地震观测网络’作为‘中国数字地震观测网络’的一个分支，目前正在实施中，现在黑龙江省数字化地震观测网络的300多平方米的综合机房正在着手建设中。按‘十五’项目组的技术要求，新购进设备的环保设计必须满足国际标准，而且，为保证高质量高水平，机房建设必须达到或超过国家二类机房建设标准，且建设完后，需经国家或省级计算机机房安检部门（公安计算机网络管理部门）的测试，相关数据检查合格后才可投入使用。这样一来，我想就不用担心环境对人的不良影响了。”
　　可是，周浩没想过，环保达标的产品只是把辐射指标降到人体可接受的最低程度，而不是零。在成规模的网络环境下，众机器发出的磁力，还是会对身体健康造成一定威胁。看来，就目前的技术，要想建造人性化绿色机房，不现实也不可能。郑州大学网管中心苦思冥想出一套人性化方案——“逃避”方案，以躲掉机房杀手的“残害”。
　　网管林予松告诉记者，他们的方案是根本不进机房，除非硬件故障，要求网管必须现场解决。不进机房怎么管理网络呢？林予松介绍：他们使用了2 个点睛部件，一个是远程控制器，一个是等离子显示屏，就达到了逃避目的。具体做法是这样的，首先，林予松们把远程控制器安装到机房中，将设备连接到该控制器上(如图1 所示)，然后通过一条连线，将控制器再连接到办公室的一台用于远程监制的显示器上(如图2 所示)。坐在办公室里的林予松只须几个热键切换，就可以查看到机房任何一台服务器的运行状况，就像在本机上操作一样。这样，林予松与他的同事再也不用进机房了。一切问题都在办公室里解决。据悉，郑州大学网管中心已经购进3 台远程控制器，足以远程控制百十多台设备。
　　

为了避免进入机房，林予松们还在办公室安装了一台大的等离子显示屏(如图3 所示)，通过自主开发的检测软件，可以在等离子显示屏上真实显示线路状况等。如果发生故障，大家也不必在机房里盲目地寻找故障点，等离子显示屏就像网管们的另一只眼，在不断切换的画面显示中，展示一个个可能估计到的故障点，直到真正的故障点被查出，再进机房维护(如图4 所示)。
　　　　看来，这种自造的人性化环境，还真解决了实际问题。
　　设备人性化？
　　　　您怎样看待网络设备的人性化设计？
　　当这个问题问到林栋时，他颇感莫名其妙，一时不知说什么好。
　　

　　“放在机架上的设备，设计得再好看又有什么用？又不是摆在家里的饰物，也无须登什么大雅之堂，不过是放在机房里的机器而已。如果能够少占点儿地方，连线设计简洁些，就算人性化了。不过，要让我说人性化，个人感觉，产品与设备只要可靠、稳定就是人性化。试想一下，一个运行不稳定的机器，又怎么能够保持业务持续进行呢。”
　　可靠与稳定似乎属产品性能范畴，不是普通人理解的人性化，也许，关于人性化的问题难为了像林栋这样的网管，因为他们的关注点根本不在这上面。
　　可记者仍然不甘心，又问起了设备赖以生存的操作系统话题：“你对操作系统有什么人性化的需求？”
　　


　　林栋稍加思索，便回答说，应该还是可靠与稳定。中国电信广州分公司的关键业务都跑在基于Unix 的系统平台上，这给网络系统带来很大的安全保障。尽管它使用的是非图形化界面——命令行，但作为专业网管，林栋们认为运用命令行控制系统，才最为轻车熟路，命令行是他们的所爱，命令行也是人性化的体现。而对于拥有友好界面的Windows，林栋们也非不用，只把它用在基于Web 显示方面的应用上，主要因为Windows 的安全性实在让他们难以认同。林栋还说，Windows只是图形化带来了表面的易操作性，网管根本无法深入到底层，进行各种优化和改良。此外，在林栋的系统中，还可以见到Linux 的身影，用Linux完全出于它的便宜，与相对Windows 更好的安全性，在网管软件难以定制的情况下，他们愿意用低费用的Linux自主开发一些监控软件，以更方便地管理网络。
　　




　　崔连吉与林栋有同感，本溪市信息港的关键数据也是凌驾于UnixSolaris系统平台之上的，崔连吉说他可以半年不碰基于该平台的机器，它都不会有任何问题。这种稳定与可靠可以削减崔连吉的劳动强度，所以他认为这应该是人性化的追求。
　　


　　管理人性化？
　　 　　后台应用，网管软件是统率。它就像个管理者，把网络管理得“俯首贴耳”。是不是可以说，网管软件是所有后端产品中最为体现人性化的代表呢？对此，网管另有一番看法，特别是贬大于褒。
　　


刘建国就说，网管软件并不好用。要想管好网络，须采众家之长。
　　中国经济信息网（简称“中经网”，http://www.cei.gov.cn），是国家信息中心组建的、以提供经济信息为主要业务的专业性信息服务网络，连接了全国150 多个城市和地区（包括香港）地方经济信息网。为了管理好这个大网，自公司从1996 年成立以来，刘建国他们购置了不少网管软件。为什么呢？刘建国解释说，不好用，管理不到位。
　　中经网购买的网络设备虽然涵盖北电、3Com和华为等产品，但大部分还是Cisco的。他们最初购买的OpenView网管软件只是一个平台，只管理到节点，管理不到设备。为此，他们又基于OpenView，增置了专用于管理Cisco 设备的Cisco CWSI 网管软件。同时，针对自己大量由HP、IBM、Sun和Dell 等知名厂商产品组建的服务器群，他们还购置了用于监控的What's up。同时，他们还发现，尽管所有厂商都宣称自己的网管产品包罗万象，可以管理任何厂商任何型号的产品，但事实是，凡是设备厂商提供的网管软件，在管理自己的产品时都表现极佳，一涉及其他品牌的产品，就显得心有余而力不足了。不是说不能管，而是管得不如自己的好。
　　无独有偶，林栋所在的中国电信广州分公司也是网管软件一大堆。林栋们不仅用H POpenView，也用Cisco works 2000，一种与HPOpenView 并驾齐驱的平台级网管软件。选用Cisco works 2000，林栋也是主要考虑到系统内大多为Cisco 的网络设备，直接让Cisco works 2000 管理，功效更佳。虽然如此，林栋们只用了Cisco works 2000 部分功能，有些功能在他们看来并非实际，比如设备配置管理和监控管理，不能够按照他们的应用要求，提供详尽的分析报告。对此，他们的解决办法是自行开发一套网管支撑系统，用于实时采集网络信息和网络资源管理等。对于服务器和主机管理监控，林栋所在世纪前线网站（http://www.avl.com.cn）觉得目前市面上还不能找到一个很适合使用的网管监控平台。世纪前线网站是目前走在较前沿的国内宽带网站，网站维护的特点之一就是服务器密度高，为减少网站维护成本，避免系统管理员需要每天登录所有服务器查看系统状态，专门针对服务器应用组织人力开发了流媒体负载均衡系统以及服务针对服务器应用组织人力开发了流媒体负载均衡系统以及服务器全网监控系统，大大减轻了维护工作的负担，而且大力推动了网站的业务蓬勃开展。
　　无论是刘建国还是林栋，他们都表示，网管软件还是与实际应用需求有距离，他们希望它能够更贴近自己的应用，希望它能够消除不同厂商产品的界限，不管是谁提供的产品，都可以像管理自己的产品一样方便、简单与润滑。这样的产品才可称得上人性化产品。
　　采访手记
　　 　　与第一个用户交流后，自己怀疑关于人性化的问题是否问错了对象，然而，接二连三的所答非所问，笔者就不得不思量，后端用户眼中的人性化，在普通个人看来，是另一个概念。后端用户理解产品人性化就是稳定、可靠、标准化，稳定与可靠代表了安全，而标准化，代表了管理的无界限。
　　采访了那么多网管（因为看法类似，许多网管并未在文中出现），似乎，在他们眼中，还没有遇到什么值得称道的人性化产品。不知厂商们是否意识了到这个问题。恰逢此时，HP 推出了新一代网管软件OpenView Network Node Manager 7.0.1，据说，它的高级版能够为大型、复杂的交换和路由环境提供强大的网络管理功能，并能够通过自动化和内置的智能技术，提高网管效率，通过缩短平均修复时间周期，降低TCO。此新品正应了HP所倡导的“适应性管理”目标，将人、流程和应用进行有效的融合，像管理业务一样来管理IT，并使业务与IT 之间的动态链接自动化。
　　　　“适应性管理”也许是稳定、可靠、标准化的升华，但愿网管们喜欢，但愿有更多的厂商不断“升华”它们的软、硬产品。