【摘 要】
:
本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证
论文部分内容阅读
本文在总结个人客户忠诚研究理论的基础上,提出了基于RFM模型的多层级个人客户忠诚度衡量指标及评估模型。作者利用商业银行数据仓库积累的数据,对个人客户忠诚度进行了实证研究,分析和评价了个人客户的总体忠诚度,以及活期存款、信用卡、定期存款、理财类和贷款的分产品忠诚度;结合客户的收入贡献,将个人客户划分为"挚友、藤壶、蝴蝶、陌生人"四类客户群体,并建议在实际业务应用中,对"挚友"客户重点维系;对"藤壶"客户重点营销,提升其价值;对"蝴蝶"客户进行维护时侧重挽留;而对"陌生人"客户要及时辨识,努力唤醒,降低维系成本。
其他文献
超高交联吸附树脂因具有高比表面积、丰富微孔结构及良好的吸附性能,在现代吸附分离领域多用于工业废水中酚类和苯胺类有机毒物的滤除。本文合成了一种新型超高交联树脂并对其
随着社会经济的发展,人们对文化娱乐的需求也不断提高,各省级卫视也得到了巨大的发展,同时也面临着激烈的竞争。贵州卫视在近几年也得到了较大的发展,但是与东部发达地区省级
当今社会,网络信息化迅速发展。随着人们生活水平的提高,计算机的使用率也越来越高,随之出现的问题也越来越多。计算机网络的故障发生是无法避免的,网络故障的解决是网络管理
浅谈国内避税与反避税的若干问题福建财会管理干部学院孙立东按避税实施的地域不同,避税可分为国际避税和国内避税两种类型。国际避税和反避税自改革开放以来一直是热门课题,而
个人征信是我国社会信用体系建设的重要组成部分,是维持经济秩序、维护金融稳定的重要保障,也紧密关系到公民个人切身利益和征信机构声誉。作为个人信贷业务信息的主要提供者
气吹微缆敷设技术是光缆布线的一项新技术,其主要利用气吹微缆具有的外径小、重量轻、摩擦因数小等特点,使微缆在气吹敷设过程中大大增加了管道的利用率,减少初期成本投入,同
蛇纹石与硫酸铵焙烧后进行水浸、过滤,得到主要化学成分为二氧化硅的滤渣,对滤渣进行煅烧制取多孔二氧化硅,并采用比表面积及孔径分布仪、XRD、SEM等测试方法对多孔二氧化硅
<正> 一、前言煤的发热量是评价动力用煤的主要指标,无论是锅炉的热平衡、热效率计算或是考核企业煤耗,均需煤质的发热量作为依据。因此,发热量的测定工作是电厂煤质分析极为
<正>天线理论与技术方面国内外已有许多优秀教材问世。钟顺时教授编著的《天线理论与技术》这部普通高等教育"十二五"规划教材,于2011年8月已经由电子工业出版社出版发行,为
随着网络媒体的普及,互联网思维逐渐渗透到传媒业的变革之中,新型媒体正在改变着消费者的行为模式,广告主的营销环境也随之发生着根本的变化。利用互联网精准、实时、互动等