【摘 要】
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转眼，电信行业重组启动已将近一年，三大运营商进入“全业务运营时代”也有一段时间。中国电信挟“天翼”以令移动联通；中国移动正加紧筹备TD-SCDMA这张王牌；中国联通WCDMA网络也在低调建设当中。似乎这一切的一切都昭示着，在即将到来的3G时代，品牌和网络将是占据市场的法宝。但它们好像忽略了一个重要的环节—服务。诚然明星、品牌效应能为企业带来部分用户，高速稳定的网络也能吸引部分用户，可是作为上帝的消
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转眼，电信行业重组启动已将近一年，三大运营商进入“全业务运营时代”也有一段时间。中国电信挟“天翼”以令移动联通；中国移动正加紧筹备TD-SCDMA这张王牌；中国联通WCDMA网络也在低调建设当中。似乎这一切的一切都昭示着，在即将到来的3G时代，品牌和网络将是占据市场的法宝。但它们好像忽略了一个重要的环节—服务。诚然明星、品牌效应能为企业带来部分用户，高速稳定的网络也能吸引部分用户，可是作为上帝的消费者，服务也是考虑的一个因素。MI借“315消费者权益保护日”来临之时，对三大运营商做了一次调查，涉及面较窄，但所谓管中窥豹、以小见大。米饭们就当这是一次对运营商服务的课堂测试吧。
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