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上班被老板骂、被客户刁，让人很郁卒，甚至想丢辞呈。“上班被老板骂，下班骂老板”。是许多上班族的写照。与其当个不断怪罪他人的“职灾受害者”，不如做个耐骂、高抗压的“问题解决者”。学习耐骂，是职场修炼最重要的一课。责骂可以是心头创伤，如果处理得宜，每一句难听话都是收入翻倍的开始!
“八格野鹿(日文：混帐)!”看到接待的日本公司社长大怒，朱荣佩二话不说，马上准备下跪道歉。说时迟、那时快，“啪!”一记响亮的巴掌已经甩在她的脸上。
抚着热辣辣的脸和受伤的自尊，朱荣佩没有回嘴，默默退出客人房间，下楼向总经理报告。一开口，眼泪就不争气地掉了下来，她连忙吸了吸鼻子，尽量收敛自己的情绪，语气镇定地详述事件始末，因为朱荣佩知道，这时候，安抚客人的情绪比自己的委屈更重要。
这是多年前，台湾美丽信花园酒店总经理朱荣佩的亲身经历。当时她担任晶华大厅经理，招待日本公司时，下属不小心把要送给日本社长的花篮，送到了同姓氏的部属房间，让相当注重阶级观念的社长勃然大怒，先把饭店人员叫来骂了一顿，却愈骂愈失控；员工只好请来担任经理的朱荣佩出面处理，没想到，社长竟然把气全出在朱荣佩身上，一出手就是一个巴掌。
每当提起这段往事，朱荣佩总说：“那个巴掌每一天都提醒我，服务人员的尊严不是用来得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面对责骂必须诚心认错后改进。”就因为耐磨、耐骂，朱荣佩在饭店业一路晋升，从饭店艺品店小妹做到总经理，薪水也翻了5倍以上!
把责骂当修炼 用智慧处理人的问题
“耐骂，其实是训练自己就事论事、解决问题的能力!”曾任音乐电视网(MTV)董事总经理的作家王文华，年轻时在洛杉矶一家广告公司当助理，傍晚接近下班时，老板走进办公室跟他说，“怎么还没看到我要的市调资料整理?”王文华马上跳起来“反映真实状况”。
“喔!因为那个市调公司很糟糕啊，前两天才把东西给我。”他开始喋喋不休地抱怨对方多没效率。30秒后，老板只回答一句：“闭嘴，去想办法!”王文华说，从那次事件后他就知道，被骂的时候不是用“口舌”解释，而是该用“手脚”赶快去把事情搞定。
“不管是面对老板或客户，也不管对方是情绪性指控，还是实质性指导，你都不应该争一时、争千秋!”王文华说，批评、责骂是职场上一定会发生的事，如果无法修炼心性，久了以后就会变成“对上司不服气、对同侪不顺眼、对下属不满意”的抱怨型人格，要摆脱不断怪罪别人的负面循环，应该先排解自己被骂时产生的生气、受伤、被羞辱等情绪，然后试着寻找与上司相处融洽的典范同事，观察别人怎么跟他应对进退。
接着可与主管相约吃午餐，让他了解你对彼此关系的重视，避免心结产生。谈话内容先针对你“以下犯上”的冲动行为道歉，再坦白表达他对你情绪造成的影响，如果是主管对你的工作表现不满意，就接着询问：“我能做些什么事情来达到你的期望?”
“要在职场胜出必须聪明处理事、智慧处理人!”台湾永丰投信总经理的周德龙说，愈早遇到凶老板，可以愈早培养抗压力、忍耐度，尤其是到了一定层级，要再往上提升时，大家的专业度相差不远，能够胜出的关键就是“处理人”的智慧，这一点从员工挨骂时的反应就可以知道。周德龙说，受到主管责骂后，勇于认错并且马上寻求改善方法的员工，反而会为自己加分，因为这代表你已经有“面对挫折、解决问题”的能力。
台湾中华人事主管协会资深讲师林萃芬也认为，老板大多有“毕马龙情结”，对于自己骂得愈多，也愿意改正的下属特别疼爱。“毕马龙情结”来自希腊神话故事，雕塑家毕马龙倾尽所有技术和心力雕琢一座少女像，最后竟然迷恋上自己所雕的少女像。老板也是一样，看着下属从什么都不懂，在自己的指导之下变得愈来愈能干，通常会对自己一手“雕塑”的作品更加满意，这也是为什么老板身边的红人，不见得能力是最好的，却往往是最经骂、最耐磨的人。
“要成为老板爱将，愈被骂人愈红，前提是要懂得老板的责骂，到底是在对你下哪种指导棋!”林萃芬把最常见的老板骂人形态分为3种。一是焦虑型老板，特征是骂起人来嗓门大，但对事不对人，就像是鸿海董事长郭台铭，或是鬼才制作人王伟忠。
搞懂他的指导棋 老板爱将就是你
这种追求高效率的老板通常很容易焦虑，所以不会考虑骂人时的措辞。要搞定这类型老板，最重要的就是“降低他的焦虑感”，例如被骂时“马上”提出修正方案，然后强调：“我现在进度做到哪里了，老板觉得接下来先改哪一部分比较好?”
焦虑型老板的地雷区是“逃避”!有的员工看老板暴跳如雷，就会想办法躲开暴风圈，甚至不接电话搞失踪，这会让已经有时间压力的老板气急攻心，甚至对你解决问题的能力投下不信任票。
第二种是心机型老板。这种老板平常讲话慢条斯理，但骂人时却是话里带刺。例如，“你不是第一名(××名校)毕业的吗?不是应该很行吗?”“×××不是你同学吗?怎么两个人表现差这么多?”面对这种迂回式攻击，最好的应对方法是直接挑明说，“您是不是觉得我表现不好?”或是直接问，“您觉得我没有我同学优秀，是不是?”
心机型老板通常不喜欢把冲突台面化，可能还会回你说：“没有啦、没有啦!”这时候你就可以告诉他：“××主管，下次如果觉得我做不好，就直接告诉我，我会努力改进，但是我不喜欢我的事情牵扯到别人。”
其实，这种老板的背后心理是因为“不安全感”，所以会挑对他们具威胁性的人，通常他讽刺你的点，也是他最没有自信的地方，所以最好想办法填补他的安全感。比方你业绩好，他会说：“你翅膀长硬了，现在可以独当一面嘛!”你就要知道他内心觉得自己不被需要，也无法掌控你的工作，这时候最好事事请示、让他心安，千万不要跟他落入竞争。
还有一种是英雄型老板，这种老板通常自己就是团队中的英雄人物，为了不失民心，他们通常会依据管理原则——先夸奖再责备，但常常是夸得少、责骂得重。例如他会说：“这次做得不错，但不要太得意喔，你只是运气好!”
这种老板的心态是怕同仁太骄傲，所以如果太过于强调自己的表现，或是吹捧老板领导有方，都会让他觉得你只会做表面工夫。最好的应对方式就是谦虚以对、苦干实干，让他知道你很注重团队文化，不喜欢强出头。
体认耐骂精髓 培养职场胸襟与气度
“学会‘骂人’是主管的必修课，同样地，学会‘耐骂’也是工作者的必修课!”台湾城邦集团首席执行长何飞鹏以自身为例，他曾让不准时出席会议的高层主管，站着开会10分钟，从此之后，全公司奔走相告，在背后批评他无礼、严厉，但从此之后大家开会真的守时许多。
“所以说，与工作责任、绩效目标有关的事，主管心慈手软，只会造就不长进的部属。”何飞鹏说，他在职场30年，发现百分百的“坏老板”和绝对的“好老板”都很稀少，因为“严厉的老板，会让你快速成长；暴躁的老板，让你学会低头；龟毛的老板，让你注重细节，甚至笨老板都可以提供你更多自主空间”。
耐得住骂、禁得起磨，往往需要更大的胸襟与气度，学耐骂就是修炼自己的抗压力、耐挫力：对一般人来说，责骂可能是心头创伤，但对成功者而言，每一句难听话都是职场胜出的关键、收入翻倍的开始。
搞定3种爱骂人的老板
焦虑型
责骂形态：
激动、嗓门大，但对事不对人，骂完以后不记仇
背后心理：
要求立即见成效
应对三大禁忌
1 不要当场激动回呛
2 别抢着辩驳理由
3 当“小白”，反应慢半拍
1分钟聪明搞定
Step1 仔细听完老板的批评
Step2 强调会马上改进
Step3 择要重复一次老板的要求
英雄型
责骂形态：
先褒后贬，不断提醒你不要太骄傲、自满
背后心理：
只有我才是最佳男主角
应对三大禁忌
1 不强调表现绩效
2 不吹捧老板领导有方
3 不要帮老板经营对外关系
1分钟聪明搞定
Step1 只听前半段的赞美
Step2 苦干实干、谦虚以对
Step3 强调自己最注重团队合作
心机型
责骂形态：
讲话慢条斯理，却话里带刺，比较对人不对事
背后心理：
缺乏安全感
应对三大禁忌
1 不要闷不吭声
2 别把冲突台面化
3 避免变成一对一竞争
1分钟聪明搞定
Step1 把问题挑明来说
Step2 表达改进诚意
Step3 填补老板的安全感
(摘自台湾《今周刊》)(编辑／袁红)
“八格野鹿(日文：混帐)!”看到接待的日本公司社长大怒，朱荣佩二话不说，马上准备下跪道歉。说时迟、那时快，“啪!”一记响亮的巴掌已经甩在她的脸上。
抚着热辣辣的脸和受伤的自尊，朱荣佩没有回嘴，默默退出客人房间，下楼向总经理报告。一开口，眼泪就不争气地掉了下来，她连忙吸了吸鼻子，尽量收敛自己的情绪，语气镇定地详述事件始末，因为朱荣佩知道，这时候，安抚客人的情绪比自己的委屈更重要。
这是多年前，台湾美丽信花园酒店总经理朱荣佩的亲身经历。当时她担任晶华大厅经理，招待日本公司时，下属不小心把要送给日本社长的花篮，送到了同姓氏的部属房间，让相当注重阶级观念的社长勃然大怒，先把饭店人员叫来骂了一顿，却愈骂愈失控；员工只好请来担任经理的朱荣佩出面处理，没想到，社长竟然把气全出在朱荣佩身上，一出手就是一个巴掌。
每当提起这段往事，朱荣佩总说：“那个巴掌每一天都提醒我，服务人员的尊严不是用来得罪客人的，而是知道自己做得不完美，面对责骂必须诚心认错后改进。”就因为耐磨、耐骂，朱荣佩在饭店业一路晋升，从饭店艺品店小妹做到总经理，薪水也翻了5倍以上!
把责骂当修炼 用智慧处理人的问题
“耐骂，其实是训练自己就事论事、解决问题的能力!”曾任音乐电视网(MTV)董事总经理的作家王文华，年轻时在洛杉矶一家广告公司当助理，傍晚接近下班时，老板走进办公室跟他说，“怎么还没看到我要的市调资料整理?”王文华马上跳起来“反映真实状况”。
“喔!因为那个市调公司很糟糕啊，前两天才把东西给我。”他开始喋喋不休地抱怨对方多没效率。30秒后，老板只回答一句：“闭嘴，去想办法!”王文华说，从那次事件后他就知道，被骂的时候不是用“口舌”解释，而是该用“手脚”赶快去把事情搞定。
“不管是面对老板或客户，也不管对方是情绪性指控，还是实质性指导，你都不应该争一时、争千秋!”王文华说，批评、责骂是职场上一定会发生的事，如果无法修炼心性，久了以后就会变成“对上司不服气、对同侪不顺眼、对下属不满意”的抱怨型人格，要摆脱不断怪罪别人的负面循环，应该先排解自己被骂时产生的生气、受伤、被羞辱等情绪，然后试着寻找与上司相处融洽的典范同事，观察别人怎么跟他应对进退。
接着可与主管相约吃午餐，让他了解你对彼此关系的重视，避免心结产生。谈话内容先针对你“以下犯上”的冲动行为道歉，再坦白表达他对你情绪造成的影响，如果是主管对你的工作表现不满意，就接着询问：“我能做些什么事情来达到你的期望?”
“要在职场胜出必须聪明处理事、智慧处理人!”台湾永丰投信总经理的周德龙说，愈早遇到凶老板，可以愈早培养抗压力、忍耐度，尤其是到了一定层级，要再往上提升时，大家的专业度相差不远，能够胜出的关键就是“处理人”的智慧，这一点从员工挨骂时的反应就可以知道。周德龙说，受到主管责骂后，勇于认错并且马上寻求改善方法的员工，反而会为自己加分，因为这代表你已经有“面对挫折、解决问题”的能力。
台湾中华人事主管协会资深讲师林萃芬也认为，老板大多有“毕马龙情结”，对于自己骂得愈多，也愿意改正的下属特别疼爱。“毕马龙情结”来自希腊神话故事，雕塑家毕马龙倾尽所有技术和心力雕琢一座少女像，最后竟然迷恋上自己所雕的少女像。老板也是一样，看着下属从什么都不懂，在自己的指导之下变得愈来愈能干，通常会对自己一手“雕塑”的作品更加满意，这也是为什么老板身边的红人，不见得能力是最好的，却往往是最经骂、最耐磨的人。
“要成为老板爱将，愈被骂人愈红，前提是要懂得老板的责骂，到底是在对你下哪种指导棋!”林萃芬把最常见的老板骂人形态分为3种。一是焦虑型老板，特征是骂起人来嗓门大，但对事不对人，就像是鸿海董事长郭台铭，或是鬼才制作人王伟忠。
搞懂他的指导棋 老板爱将就是你
这种追求高效率的老板通常很容易焦虑，所以不会考虑骂人时的措辞。要搞定这类型老板，最重要的就是“降低他的焦虑感”，例如被骂时“马上”提出修正方案，然后强调：“我现在进度做到哪里了，老板觉得接下来先改哪一部分比较好?”
焦虑型老板的地雷区是“逃避”!有的员工看老板暴跳如雷，就会想办法躲开暴风圈，甚至不接电话搞失踪，这会让已经有时间压力的老板气急攻心，甚至对你解决问题的能力投下不信任票。
第二种是心机型老板。这种老板平常讲话慢条斯理，但骂人时却是话里带刺。例如，“你不是第一名(××名校)毕业的吗?不是应该很行吗?”“×××不是你同学吗?怎么两个人表现差这么多?”面对这种迂回式攻击，最好的应对方法是直接挑明说，“您是不是觉得我表现不好?”或是直接问，“您觉得我没有我同学优秀，是不是?”
心机型老板通常不喜欢把冲突台面化，可能还会回你说：“没有啦、没有啦!”这时候你就可以告诉他：“××主管，下次如果觉得我做不好，就直接告诉我，我会努力改进，但是我不喜欢我的事情牵扯到别人。”
其实，这种老板的背后心理是因为“不安全感”，所以会挑对他们具威胁性的人，通常他讽刺你的点，也是他最没有自信的地方，所以最好想办法填补他的安全感。比方你业绩好，他会说：“你翅膀长硬了，现在可以独当一面嘛!”你就要知道他内心觉得自己不被需要，也无法掌控你的工作，这时候最好事事请示、让他心安，千万不要跟他落入竞争。
还有一种是英雄型老板，这种老板通常自己就是团队中的英雄人物，为了不失民心，他们通常会依据管理原则——先夸奖再责备，但常常是夸得少、责骂得重。例如他会说：“这次做得不错，但不要太得意喔，你只是运气好!”
这种老板的心态是怕同仁太骄傲，所以如果太过于强调自己的表现，或是吹捧老板领导有方，都会让他觉得你只会做表面工夫。最好的应对方式就是谦虚以对、苦干实干，让他知道你很注重团队文化，不喜欢强出头。
体认耐骂精髓 培养职场胸襟与气度
“学会‘骂人’是主管的必修课，同样地，学会‘耐骂’也是工作者的必修课!”台湾城邦集团首席执行长何飞鹏以自身为例，他曾让不准时出席会议的高层主管，站着开会10分钟，从此之后，全公司奔走相告，在背后批评他无礼、严厉，但从此之后大家开会真的守时许多。
“所以说，与工作责任、绩效目标有关的事，主管心慈手软，只会造就不长进的部属。”何飞鹏说，他在职场30年，发现百分百的“坏老板”和绝对的“好老板”都很稀少，因为“严厉的老板，会让你快速成长；暴躁的老板，让你学会低头；龟毛的老板，让你注重细节，甚至笨老板都可以提供你更多自主空间”。
耐得住骂、禁得起磨，往往需要更大的胸襟与气度，学耐骂就是修炼自己的抗压力、耐挫力：对一般人来说，责骂可能是心头创伤，但对成功者而言，每一句难听话都是职场胜出的关键、收入翻倍的开始。
搞定3种爱骂人的老板
焦虑型
责骂形态：
激动、嗓门大，但对事不对人，骂完以后不记仇
背后心理：
要求立即见成效
应对三大禁忌
1 不要当场激动回呛
2 别抢着辩驳理由
3 当“小白”，反应慢半拍
1分钟聪明搞定
Step1 仔细听完老板的批评
Step2 强调会马上改进
Step3 择要重复一次老板的要求
英雄型
责骂形态：
先褒后贬，不断提醒你不要太骄傲、自满
背后心理：
只有我才是最佳男主角
应对三大禁忌
1 不强调表现绩效
2 不吹捧老板领导有方
3 不要帮老板经营对外关系
1分钟聪明搞定
Step1 只听前半段的赞美
Step2 苦干实干、谦虚以对
Step3 强调自己最注重团队合作
心机型
责骂形态：
讲话慢条斯理，却话里带刺，比较对人不对事
背后心理：
缺乏安全感
应对三大禁忌
1 不要闷不吭声
2 别把冲突台面化
3 避免变成一对一竞争
1分钟聪明搞定
Step1 把问题挑明来说
Step2 表达改进诚意
Step3 填补老板的安全感
(摘自台湾《今周刊》)(编辑／袁红)