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湖南省农信社自2006年联网以来，自助银行设备得到广泛应用，数量上有了长足的发展。它对信用社业务的发展起到了有力的推动作用。到目前为止，郴州农信11个联社就已经安装了约200台设备，当然由于农信社自助银行尚属早期发展阶段，所用种类还不多，目前主要还只有取款机和存取款一体机。然而，这些设备运营质量又是怎样的呢？ 例如，某县联社有18台自助设备，开机率在98%以上的有10台，占55%；单机日均交易量较多的117笔，少的只有20来笔，全联社单机日均交易量只有50多笔；单机日均交易额最多的21万余元，少的仅有2万余元，全联社单机日均交易额只有7万多元。据悉，四家国有商业银行的自助银行单机日均交易量均超过百笔，机器品种也比较多。而工行在2012年，自助银行的单机日均交易量超过300笔，单机日均交易额超过30万元；建行早在2009年，自助银行的单机日均交易量就达264笔，单机日均交易额为20余万元，现在业务情况也与工行旗鼓相当。相比之下，农信自助银行的整体运营质量与国有商业银行还存在不小差距。所以农信人必须多多吸取国有商业银行之长处，在自助银行的发展方面更多地注重运营的质量。提高自助银行的运营质量，需要进一步做好以下几方面工作。
一、精选设备品牌
自从联网以来，农信社使用了长沙长城、北京富通、广州广电运通等品牌的设备。其中长城品牌的取款机，因其性能不错、价格低廉、服务到位，受到不少信用社和顾客的欢迎；广电运通的取款机和存取款一体机性能优良、价格不高、服务到位，也很受欢迎；而北京富通的机器因故障较多服务不到位而影响了运营的质量。
从以前的使用情况来看，机器设备的品牌是影响运营质量的重要环节。现在自助设备品牌很多，各种品牌的发展变化也很快，如何才能选取出质优价廉符合自己要求的机器呢？笔者认为一要认真了解各种品牌的性能、服务和价格；二要参考其它金融机构所用的机器品牌并了解其运行状况；三要对现有所用机器设备运行情况进行综合评估；四要对网点员工及客户进行走访，收集他们的意见与建议。将各种情况综合考虑作为以后引进设备的参考，以挑选出那些性价比高、服务上乘的品牌。另外为了更方便地使用、管理与维护，所用品牌不宜过多，一个联社一到两个品牌即可。
二、科学设立网点
自助银行网点的设立是又一重要环节。由于农信社是以县级联社为法人机构，所以这里以县联社为主体进行分析。首先，要做好总体规划。先对相关情况进行调研。比如：现今全联社业务总量，本县（市区）范围内各金融机构业务量与自助银行的分布，农信业务的的占比，经济发展水平，人口密度与流动情况，地理因素等。然后做出一个关于自助银行的发展规划。当然需有一定的前瞻性，要考虑未来业务发展的趋势。其次是网点建设。要对所设网点形成一个可行性分析报告，经有关部门会商后批准；网点的建设，一是要确保安全与方便，二是要有一个统一的标准，三是要有较高的质量，宁缺勿滥；再者是做好验收，一定要保证各项工作完全符合要求方允许开业。
信用社点多面广，各地业务量大小相去甚远，环境情况亦不尽相同，可优先在业务繁忙、人口众多、经济发达的地方建立自助银行网点，以减少柜面压力，吸引更多客户。在发展自助银行网点之时，应特别注重运营的质量。
三、完善内部管理
要让自助银行安全稳定地运行、有效提高其运营质量，严格而科学的管理方法是尤其重要的环节。我们可以围绕以下四点来加强：
一是严把管理制度。自从使用自助设备以来，虽然信用社已经建立了相关管理制度，但随着情况的发展变化以后还须不断予以完善。二是要强化检查监督。检查监督是确保自助银行安全正常运行的有力保障。网点人员必须每天（包括节假日和晚上）多次对自助银行的运行情况进行巡查，上级行社机关也应定期和不定期地对所有自助银行网点进行检查。对于发现的问题，各行社必须即时整改，使制度落到实处，而且一定要到位。三是要严格安全防控。犯罪份子很猖獗，经常利用自助银行作案，所以要加强安防设施建设、安全检查和管理。四是要切实做好维护保障工作。网点人员要学会处理简单的问题，科技人员要学会解决通常的问题，再者，要同厂商签订科学合理的合同，较大的故障要求厂家必须在规定的时间内到达现场尽快维修。
四、注重宣传与培训
有的乡镇人口过万甚至好几万，信用社存款几亿元，对外营业柜台好几个，柜台业务十分繁忙，也安装有一两台自助银行设备。但是使用自助银行办理业务的客户却不多，每台设备平均一天也不到一百笔。使用自助银行的客户少，一个重原因就是宣传不到位。自助银行是社会发展和技术进步的产物，推广和普及它是现代金融业发展的必然结果。然而，不少客户，尤其是农村客户，对自助银行的使用比较生疏，不会用也不敢用。因此要大力加强宣传工作，引导人们广泛使用它，消除人们对它的怀疑、误解甚至恐惧，以留住和吸引更多的客户。这样，业务量和业务分流率才会得到逐步提高。
同时自助银行不仅技术含量高，对内部人员要求也高，因此对信用社全体员工特别是系统管理员和操作员要加强培训，包括业务技能、制度管理和工作责任心等方面，使其能够熟练掌握自助银行的相关功能和技术要领，明确各自的岗位职责，严格按照操作规程进行操作。设备在网点安装完成后，要对网点全体员工（包括负责人）进行一次全面培训，以后定期培训，以便不断提高员工的管理水平和操作技能。由联社管理人员讲解管理方面的要求，厂家工程师或联社科技人员讲授操作与维护要领，尤其是要注重改进方面的内容。必要时对自助银行相关人员进行考试，考试合格者才允许上岗。这样将大大减少因操作不当而造成的技术故障。
五、加大考核与奖罚力度
制定自助银行考核管理办法，明确运营目标，把自助银行运营情况纳入绩效考核序列。将开机率、业务量、业务分流率等运营质量指标以及客户满意度和管理人员的绩效有机地结合起来，激发他们的工作积极性。对于运营质量良好的网点和员工联社应予以适当奖励，而对于违反操作规程和管理制度造成设备故障、帐务差错等问题的，除应由相关责任人赔偿经济损失外，还应对他们进行处罚。
通过农信员工的不断努力，在以上各项工作逐渐完善以后，我相信，农信社自助银行的运营质量必将得到有效提升。
一、精选设备品牌
自从联网以来，农信社使用了长沙长城、北京富通、广州广电运通等品牌的设备。其中长城品牌的取款机，因其性能不错、价格低廉、服务到位，受到不少信用社和顾客的欢迎；广电运通的取款机和存取款一体机性能优良、价格不高、服务到位，也很受欢迎；而北京富通的机器因故障较多服务不到位而影响了运营的质量。
从以前的使用情况来看，机器设备的品牌是影响运营质量的重要环节。现在自助设备品牌很多，各种品牌的发展变化也很快，如何才能选取出质优价廉符合自己要求的机器呢？笔者认为一要认真了解各种品牌的性能、服务和价格；二要参考其它金融机构所用的机器品牌并了解其运行状况；三要对现有所用机器设备运行情况进行综合评估；四要对网点员工及客户进行走访，收集他们的意见与建议。将各种情况综合考虑作为以后引进设备的参考，以挑选出那些性价比高、服务上乘的品牌。另外为了更方便地使用、管理与维护，所用品牌不宜过多，一个联社一到两个品牌即可。
二、科学设立网点
自助银行网点的设立是又一重要环节。由于农信社是以县级联社为法人机构，所以这里以县联社为主体进行分析。首先，要做好总体规划。先对相关情况进行调研。比如：现今全联社业务总量，本县（市区）范围内各金融机构业务量与自助银行的分布，农信业务的的占比，经济发展水平，人口密度与流动情况，地理因素等。然后做出一个关于自助银行的发展规划。当然需有一定的前瞻性，要考虑未来业务发展的趋势。其次是网点建设。要对所设网点形成一个可行性分析报告，经有关部门会商后批准；网点的建设，一是要确保安全与方便，二是要有一个统一的标准，三是要有较高的质量，宁缺勿滥；再者是做好验收，一定要保证各项工作完全符合要求方允许开业。
信用社点多面广，各地业务量大小相去甚远，环境情况亦不尽相同，可优先在业务繁忙、人口众多、经济发达的地方建立自助银行网点，以减少柜面压力，吸引更多客户。在发展自助银行网点之时，应特别注重运营的质量。
三、完善内部管理
要让自助银行安全稳定地运行、有效提高其运营质量，严格而科学的管理方法是尤其重要的环节。我们可以围绕以下四点来加强：
一是严把管理制度。自从使用自助设备以来，虽然信用社已经建立了相关管理制度，但随着情况的发展变化以后还须不断予以完善。二是要强化检查监督。检查监督是确保自助银行安全正常运行的有力保障。网点人员必须每天（包括节假日和晚上）多次对自助银行的运行情况进行巡查，上级行社机关也应定期和不定期地对所有自助银行网点进行检查。对于发现的问题，各行社必须即时整改，使制度落到实处，而且一定要到位。三是要严格安全防控。犯罪份子很猖獗，经常利用自助银行作案，所以要加强安防设施建设、安全检查和管理。四是要切实做好维护保障工作。网点人员要学会处理简单的问题，科技人员要学会解决通常的问题，再者，要同厂商签订科学合理的合同，较大的故障要求厂家必须在规定的时间内到达现场尽快维修。
四、注重宣传与培训
有的乡镇人口过万甚至好几万，信用社存款几亿元，对外营业柜台好几个，柜台业务十分繁忙，也安装有一两台自助银行设备。但是使用自助银行办理业务的客户却不多，每台设备平均一天也不到一百笔。使用自助银行的客户少，一个重原因就是宣传不到位。自助银行是社会发展和技术进步的产物，推广和普及它是现代金融业发展的必然结果。然而，不少客户，尤其是农村客户，对自助银行的使用比较生疏，不会用也不敢用。因此要大力加强宣传工作，引导人们广泛使用它，消除人们对它的怀疑、误解甚至恐惧，以留住和吸引更多的客户。这样，业务量和业务分流率才会得到逐步提高。
同时自助银行不仅技术含量高，对内部人员要求也高，因此对信用社全体员工特别是系统管理员和操作员要加强培训，包括业务技能、制度管理和工作责任心等方面，使其能够熟练掌握自助银行的相关功能和技术要领，明确各自的岗位职责，严格按照操作规程进行操作。设备在网点安装完成后，要对网点全体员工（包括负责人）进行一次全面培训，以后定期培训，以便不断提高员工的管理水平和操作技能。由联社管理人员讲解管理方面的要求，厂家工程师或联社科技人员讲授操作与维护要领，尤其是要注重改进方面的内容。必要时对自助银行相关人员进行考试，考试合格者才允许上岗。这样将大大减少因操作不当而造成的技术故障。
五、加大考核与奖罚力度
制定自助银行考核管理办法，明确运营目标，把自助银行运营情况纳入绩效考核序列。将开机率、业务量、业务分流率等运营质量指标以及客户满意度和管理人员的绩效有机地结合起来，激发他们的工作积极性。对于运营质量良好的网点和员工联社应予以适当奖励，而对于违反操作规程和管理制度造成设备故障、帐务差错等问题的，除应由相关责任人赔偿经济损失外，还应对他们进行处罚。
通过农信员工的不断努力，在以上各项工作逐渐完善以后，我相信，农信社自助银行的运营质量必将得到有效提升。