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一、背景
医疗行业的职业特殊性使医务人员承受的压力越来越大，经济高速发展对社会意识形态带来的影响不断冲击着团员青年，使他们对自身的认同和社会定位发生了模糊，同时，团组织现有的活动形式已不能有效帮助团员青年缓解工作和生活压力，因此，采用心理学的方法在团员青年中试点实施团体减压同伴支持系统对于引导青年服务青年具有积极的意义。
二、主要做法
立足医院实际，以科室为单位招募一批志愿者，经过心理学专业培训，获得基本沟通和简单心理干预的技能，在日常工作中承担观察同事、帮助同事、干预工作生活事件的职能，以此来帮助团员青年缓解压力，从而充分调动医院内广大团员青年的积极性和能动性，促使团员青年间真诚相待、沟通理解、相互帮助和支持，改善和促进团员青年心理健康，更好地帮助青年、服务青年、引导青年，使他们更好地工作和生活，促进部门工作的良性运转，更好地服务于医院、服务于广大患者，进而促进团组织的凝聚力。
三、实施进程
1.开展调研，论证项目方案。在院内开展需求调查，采用问卷、访谈、工作分析方法等形式，了解、分析医务人员工作生活学习人际上的压力状况。根据调研情况，在相关心理学专家的指导下，制定方案，征求意见，形成具有医院特色，具有实际操作意义的团员青年间的同伴支持系统实施方案。
2.招募人员，开展技能培训。以自愿申报和科室推荐的形式招募志愿者，通过筛选最后确定同伴支持系统人员（支持者）。请专业心理老师授课，对同伴支持人员开展心理健康知识的培训，包括交流技巧、危机的处理、专业引导治疗（转诊）等，使他们掌握心理辅导的技术和方法。来自医院干一、干二、干三、干五、住院部6、7、8、9楼、监护室、泌尿外科、外科、骨科、手术室、妇产科、血管外科、肛肠科、急诊科、辟一、皮二、血透室、肿瘤科等科室的20位同志于2009年6月下旬获得了统一制作的同事支持者的合格证书，并开始持证“上岗”。
3.倾述调解，提供系统支持。首先，让每位在院员工都知道医院有这支队伍，在大家有需要的时候可向她们求助，诉说。部门内同事碰到工作、生活压力，人际关系问题等都可以向支持者诉说、她们会运用专业的心理沟通方式予以支持，并在沟通的同时传授心理学知识。支持者在日常工作中主动观察同事，发现同事间有情绪压力变化时及时予以疏导。其次，成立团体减压—团员青年间的同伴支持系统领导小组，人员由院领导、护理部、院办和团委人员组成。建立协调员联系制度，帮助支持者完成每月工作报告协助解决部门内严重或激活事件。再次，定期开展技能培训和练习，组织支持者定期总结、反馈，一般三个月一次，针对难点问题，开展集体讨论、向专业心理咨询师咨询等方式来解决，同时通过定期组织活动促使支持者之间互相沟通学习，巩固提高支持水平。
四、取得成效
1.以团体减压方式为抓手增强团的凝聚力
团体减压相比传统说教方式的思想教育更能从青年的实际出发，关注、关心、尊重青年们的生活、学习、成长和发展，充分相信并激活他们的潜能。同事支持创造了一种“社会团体感”，因而可以改善团员之间的情感衰竭，在协调团员青年间的矛盾、冲突方面有着积极意义。特别是在当时可以起到较好的缓冲作用，由此可以让团员青年之间以真诚的态度互相感染，互相激发向上的积极性。通过丰富多彩、形式多样的主题交流活动，充分调动青年团员的积极性，共青团组织可以更好地发挥其团结凝聚各层次、各领域青年的作用，不断延伸工作手臂，巩固和拓展工作阵地，增强团组织的凝聚力。
2.以团体减压方式为载体提高团员综合素质
团体减压在为团员青年创造良好、和谐的工作氛围，促进个体身心健康的同时，同时也提高了团员综合素质和社会适应能力。
团组织定期开展对团员青年进行处理危机及解决问题的培训课程，教会团员青年应用时间控制技巧和放松训练，通过简便易行的方法应对压力，尤其是对严重事件的应对，以提高压力应对效率；为团员青年提供压力释放的渠道，提供问题解决的策略，降低问题的严重性，从而减轻压力体验的不良影响。借助网络、刊物等手段给予团员青年更多的信息支持。实践证明，参加培训的青年同志能够积极营造支持性氛围，不仅成为同伴支持系统的积极分子，而且很大程度的提高了自身应对压力的能力，取得了一定的成效。
3.以团体减压方式为跳板提升医院医疗服务质量
团体解压方式作为团组织对团员青年的职业压力和情绪进行管理的一个重要方式，有效缓解团员青年走上工作岗位后的职业压力与身心疲惫感，从而提高了团员青年在工作中的满意感与承诺感，维护心身健康。以团组织为主导的团体减压使团员青年时刻感受到共青团组织的存在，体会到团组织为他们所提供的服务，同时团组织充分挖掘利用各种服务资源，创造性地推进共青团事业的新发展，积极建立、健全后勤保障系统，创造良好的外环境。这些都有利于降低团员青年的工作压力，引导团员立足岗位，提高医院医疗服务质量，奉献社会，发挥模范作用。
五、推广可行性
本项目通过运用现代心理学的理念和手段来缓解高压力群体的心理压力，具有较高的科学性、现代性和超前性。虽然对专业知识要求较强，培训成本较高，但是只要有1-2位心理学专家的支持，经过培训就能开展，而且在实施的过程中使广大参与者与被帮助者学都学到了不通程度的心理学技巧，提高了应对压力综合素质，增强了群体心理健康水平。不能不说是应对现代社会越来越大压力的良方，具有推广价值。
（作者单位：共青团杭州市第三人民医院团委）
医疗行业的职业特殊性使医务人员承受的压力越来越大，经济高速发展对社会意识形态带来的影响不断冲击着团员青年，使他们对自身的认同和社会定位发生了模糊，同时，团组织现有的活动形式已不能有效帮助团员青年缓解工作和生活压力，因此，采用心理学的方法在团员青年中试点实施团体减压同伴支持系统对于引导青年服务青年具有积极的意义。
二、主要做法
立足医院实际，以科室为单位招募一批志愿者，经过心理学专业培训，获得基本沟通和简单心理干预的技能，在日常工作中承担观察同事、帮助同事、干预工作生活事件的职能，以此来帮助团员青年缓解压力，从而充分调动医院内广大团员青年的积极性和能动性，促使团员青年间真诚相待、沟通理解、相互帮助和支持，改善和促进团员青年心理健康，更好地帮助青年、服务青年、引导青年，使他们更好地工作和生活，促进部门工作的良性运转，更好地服务于医院、服务于广大患者，进而促进团组织的凝聚力。
三、实施进程
1.开展调研，论证项目方案。在院内开展需求调查，采用问卷、访谈、工作分析方法等形式，了解、分析医务人员工作生活学习人际上的压力状况。根据调研情况，在相关心理学专家的指导下，制定方案，征求意见，形成具有医院特色，具有实际操作意义的团员青年间的同伴支持系统实施方案。
2.招募人员，开展技能培训。以自愿申报和科室推荐的形式招募志愿者，通过筛选最后确定同伴支持系统人员（支持者）。请专业心理老师授课，对同伴支持人员开展心理健康知识的培训，包括交流技巧、危机的处理、专业引导治疗（转诊）等，使他们掌握心理辅导的技术和方法。来自医院干一、干二、干三、干五、住院部6、7、8、9楼、监护室、泌尿外科、外科、骨科、手术室、妇产科、血管外科、肛肠科、急诊科、辟一、皮二、血透室、肿瘤科等科室的20位同志于2009年6月下旬获得了统一制作的同事支持者的合格证书，并开始持证“上岗”。
3.倾述调解，提供系统支持。首先，让每位在院员工都知道医院有这支队伍，在大家有需要的时候可向她们求助，诉说。部门内同事碰到工作、生活压力，人际关系问题等都可以向支持者诉说、她们会运用专业的心理沟通方式予以支持，并在沟通的同时传授心理学知识。支持者在日常工作中主动观察同事，发现同事间有情绪压力变化时及时予以疏导。其次，成立团体减压—团员青年间的同伴支持系统领导小组，人员由院领导、护理部、院办和团委人员组成。建立协调员联系制度，帮助支持者完成每月工作报告协助解决部门内严重或激活事件。再次，定期开展技能培训和练习，组织支持者定期总结、反馈，一般三个月一次，针对难点问题，开展集体讨论、向专业心理咨询师咨询等方式来解决，同时通过定期组织活动促使支持者之间互相沟通学习，巩固提高支持水平。
四、取得成效
1.以团体减压方式为抓手增强团的凝聚力
团体减压相比传统说教方式的思想教育更能从青年的实际出发，关注、关心、尊重青年们的生活、学习、成长和发展，充分相信并激活他们的潜能。同事支持创造了一种“社会团体感”，因而可以改善团员之间的情感衰竭，在协调团员青年间的矛盾、冲突方面有着积极意义。特别是在当时可以起到较好的缓冲作用，由此可以让团员青年之间以真诚的态度互相感染，互相激发向上的积极性。通过丰富多彩、形式多样的主题交流活动，充分调动青年团员的积极性，共青团组织可以更好地发挥其团结凝聚各层次、各领域青年的作用，不断延伸工作手臂，巩固和拓展工作阵地，增强团组织的凝聚力。
2.以团体减压方式为载体提高团员综合素质
团体减压在为团员青年创造良好、和谐的工作氛围，促进个体身心健康的同时，同时也提高了团员综合素质和社会适应能力。
团组织定期开展对团员青年进行处理危机及解决问题的培训课程，教会团员青年应用时间控制技巧和放松训练，通过简便易行的方法应对压力，尤其是对严重事件的应对，以提高压力应对效率；为团员青年提供压力释放的渠道，提供问题解决的策略，降低问题的严重性，从而减轻压力体验的不良影响。借助网络、刊物等手段给予团员青年更多的信息支持。实践证明，参加培训的青年同志能够积极营造支持性氛围，不仅成为同伴支持系统的积极分子，而且很大程度的提高了自身应对压力的能力，取得了一定的成效。
3.以团体减压方式为跳板提升医院医疗服务质量
团体解压方式作为团组织对团员青年的职业压力和情绪进行管理的一个重要方式，有效缓解团员青年走上工作岗位后的职业压力与身心疲惫感，从而提高了团员青年在工作中的满意感与承诺感，维护心身健康。以团组织为主导的团体减压使团员青年时刻感受到共青团组织的存在，体会到团组织为他们所提供的服务，同时团组织充分挖掘利用各种服务资源，创造性地推进共青团事业的新发展，积极建立、健全后勤保障系统，创造良好的外环境。这些都有利于降低团员青年的工作压力，引导团员立足岗位，提高医院医疗服务质量，奉献社会，发挥模范作用。
五、推广可行性
本项目通过运用现代心理学的理念和手段来缓解高压力群体的心理压力，具有较高的科学性、现代性和超前性。虽然对专业知识要求较强，培训成本较高，但是只要有1-2位心理学专家的支持，经过培训就能开展，而且在实施的过程中使广大参与者与被帮助者学都学到了不通程度的心理学技巧，提高了应对压力综合素质，增强了群体心理健康水平。不能不说是应对现代社会越来越大压力的良方，具有推广价值。
（作者单位：共青团杭州市第三人民医院团委）