【摘 要】
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随着我国经济的发展、科学水平的不断进步电子产业的市场发展也变得越来越繁荣.在电子产品的市场发展中,电子产品的售后服务管理一直都是一个大问题,这是由于电子产品的特性
【机 构】
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南京东屋电气有限公司 江苏 南京 210031
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随着我国经济的发展、科学水平的不断进步电子产业的市场发展也变得越来越繁荣.在电子产品的市场发展中,电子产品的售后服务管理一直都是一个大问题,这是由于电子产品的特性决定的,电子产品与一般的一次性消费品不同,它作为一种使用周期较长的产品,其售后服务是很多消费者都非常关心的问题.所以如何改善电子产品的售后服务就成了很多产品质量管理人员都关心的问题,针对这点本文将对我国电子产品售后服务管理现状进行分析、通过分析我们发现我国电子产品服务售后管理在体系上还存在一定的问题、服务的流程存在不透明等问题,针对这些问题我们提出了一些解决建议如开发APP查询服务进度等、雇佣更多的售后服务人员等解决办法.
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