“人到人”的BPM难在哪里？

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【摘要】

：

什么是流程?这听起来似乎是个不足挂齿的问题，但人们对它的理解却又干差万别。文档管理供应商可能将流程看作支持一个商业事务的文档流；集成产品供应商则会把流程看成是集成不

【作者】

：

周瑛

【机构】

：

AMT咨询顾问

【出处】

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互联网周刊

【发表日期】

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2004年16期

【关键词】

：

BPM 业务流程管理集成技术数据应用设计分析

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什么是流程?这听起来似乎是个不足挂齿的问题，但人们对它的理解却又干差万别。文档管理供应商可能将流程看作支持一个商业事务的文档流；集成产品供应商则会把流程看成是集成不同应用的一系列步骤；工作流软件供应商会把流程看作人力资源要执行的任务。在Delphi Group的重要报告“BPM 2002年市场里程碑”中，流程被分成三类：

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