浅析双汇危机公关对消费者态度的影响

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一、文献综述(一)态度的概念1、态度的定义态度是表达我们是否喜爱一个对 象、问题、人物或行动的总体评估.态度 是习得的,它们倾向于长期保持不变. 我们的态度还反映我们基于联想而对某 物产生的总体评估.2、态度的构成态度的结构包括情感性、认知性、行 为倾向性三重成分.Zanna和Rempel (1988)认为,态度可以来自于情感性的 信息(就像条件反射作用的情况那样)、认知性的信息(就像以知识为基础的评 价内容那样)、或者行为性的信息(就像 源自先前行为的自我知觉推论那样).
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