批评要注意方式方法

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  眼下,人们特别崇尚表扬和鼓励,但批评是各级企业管理者必不可少的有效管理方式。批評得当,既可以有效减少和预防下级的错误和失误,又可以使管理者提高威望。批评失当,不但起不到正面作用,还极易引起下级的抵触情绪,更有损于管理者的个人形象。所以,在进行批评时,一定要注意讲究方式方法。
  有一个观念:良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。这对于被批评者来说,是应该采取的正确态度。但是,对于批评的来说,如果良药苦的让人难以入口,功效从何而来?忠言若是逆的难以入耳,何来作用?这是因为,人们的心理容易接受肯定、赞美、欣赏的信息,排斥否定、批评、讽刺和挖苦的信号。
  所以,在使用批评这个管理方法时,尤其要注意以下几点:
  一、坚持实事求是,错误不扩大,也不缩小
  对于下级的错误,要在反复认真调研,在弄清楚事情原因、危害性、影响度、是初犯还是屡犯等方面的基础上,慎重确定采取哪种方式批评。首先做到批评一定要准确,再确定是个别批评,还是公开批评,公开批评时,是在小范围内进行,还是在更大范围展开,是点名还是不点名,危害性、影响度讲到什么程度,都要适度把握。既要使被批评者心悦诚服,受到教育,又要通过批评举一反三提醒和教育他人。对于错误严重、屡犯,一定要打破情面该严肃的必须严肃起来,否则不疼不痒,雨过地皮不湿,起不到教育的作用。不管采取什么样的批评方式,都要做到既严肃认真,又不夸大其错误,坚持实事求是,不搞无限上纲,不搞小题大做。批评前要认真准备,措辞要准确,不说模棱两可或言过其实的话,口气、表情和措辞要搭配,造成一种“对错误绝不可饶恕”的氛围,真正使被批评者和周边人受到教育。
  二、坚持不揭人之短
  俗话说“打人不打脸,揭人不揭短”。他犯了错误,是什么错误,就批评什么错误,绝不“广泛联系”。有一个例子:某单位部门的小李很顺从妻子,一次和妻子闹了点儿小矛盾,适逢明天其妻生日,小李想给她买一件生日礼物以缓和关系。于是,小李没请假就去了商场,1个小时过去了没选好物件,回到单位还和的同事说起来,第二天上午没请假又去了商场,很快选好了礼物,兴高采烈回到单位。这件事成了同事说他“怕老婆”的具体材料。事情传到部门王主任那里,王主任很恼火,便在会议上点名批评小李。看到领导很严肃,小李赶紧解释并认错:“上班时间不请假购物是我的错,组织纪律性差,以后一定改正。”王主任的语气缓和下来,用半开玩笑的口气继续说:“希望你引以为戒,切实加强组织纪律。这次暂不追究你,这样怕老婆,怎么干工作,是要老婆还是要工作,你可要想明白了!”本来还态度诚恳一个劲认错的小李听了这话后,脸红的像鸡冠子似的,借口去厕所,摔门而去,让王主任很尴尬。
  小李不请假在工作时间去商场为妻子买礼物是错误的,领导应该就事论事地批评,但不应该说小李“怕老婆”,造成不愉快的结果。所以,批评时要坚持就事论事,绝不可揭人短处,尤其是人家最为忌讳的短处,否则不但于事无补,不利于被批评者改正错误,反而会激化矛盾,使被批评者产生抵触情绪,也影响上下级之间的关系。
  三、坚持接受下级的正确意见
  在批评下级时,要允许下属发表意见,对于下级的正确意见也要接受,不要妄自尊大,更不要独断专行。否则会引起下级强烈的不满情绪,进而对己酿成大祸。
  1936年12月,蒋介石亲自到西安督促张学良进攻红军,而张学良劝其和共产党军队联合抗日。蒋介石坚决不同意改变自己的错误政策,每一次争论得时候都把张学良当做小学生训斥。盛怒之下,根本不考虑别人的感受,让张学良非常难堪。甚至蛮横无理说道:“你就是现在把我枪毙,我也不抗日!”张学良外有舆论相逼,内有蒋介石的侮辱,不得不铤而走险,扣押蒋介石,西安事变随即发生。
  假如蒋介石能够接受下属的正确意见,批评下属采取适当的方式方法,也不会逼迫他的部下采取“兵谏”这种极端的手段,对自己和民族造成了巨大损失。
  四、坚持批“点”不批“面”
  批评下级,决不能以点带面打击一大片,否则不但不利于被批评者纠正错误,还会影响团结,使自己处于不利之地。
  据资料载,某县接待处副处长刘进被提拔到另一个单位职,这个单位多年处于工作被动状态。为了有所作为,刘进作为单位主要领导事无巨细地过问。一次,召开单位干部大会,会前,刘进到会场检查准备情况,他看到桌子摆的很不整齐,水杯也没有摆正,主席台上的台布长短不齐,他非常恼火,对着办公室主任就是一通狠批:“这个会议是你准备的?乱七八糟的,像啥样子?低标准!”面对突如其来的批评,主任赶紧检讨,并马上组织整改。但是,刘进的怒气未消:“这么小的事情都办不好!你们这单位的人就这素质?怪不得工作老是后进……”听了这样的话,主任感觉下不来台,在场的其他人脸色也都变了。不久,刘进的这番话就传遍了整个单位,影响很不好。
  刘进对下级所犯错误,当着其他下级的面进行批评已属欠妥,还变本加厉地上升到对整个单位人员素质的否定,这种口无遮拦的批评让被批评者无法接受,而且还引起了“众怒”,同时一下子把自己摆到了单位人员的对立面,可谓一举三不得。
  作为一名智慧的管理者,不但要谙熟管理策略,更要讲究批评艺术,使批评在管理工作中发挥更大作用。
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