【摘 要】
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郭娜,女,1980年出生,中共党员,保定汽车总站党总支副书记、工会主席、郭娜陆地航空班班长。2003年1月1日郭娜陆地航空班组建,郭娜带领班组成员推出"航空式标准零距离服务"的
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郭娜,女,1980年出生,中共党员,保定汽车总站党总支副书记、工会主席、郭娜陆地航空班班长。2003年1月1日郭娜陆地航空班组建,郭娜带领班组成员推出"航空式标准零距离服务"的陆地航空式服务模式,为旅客提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务。工作中,她推行"链式管理"和"自我管理模式"相结合的郭娜管理模式,编写了《航空班服务手册》《航空班服务制度》《航空班服务标准》等内容。严格的管理制度、贴心的服务制度,规范化、亲情化、人性化的服务受到广
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