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本文主要研究了IT运维管理的知识管理,分析流程相关的知识分类,知识管理在IT运维服务管理中的作用价值,同时以ITIL典型的四层架构运维管理系统为例,分析在IT运维服务中,基于技术、流程与人员角度,以此开展知识管理,全面提升IT运维管理水平,减少运行维护成本,以此实现知识价值。
知识管理在信息运维服务中的应用
【摘 要】
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[摘 要]本文主要研究了IT运维管理的知识管理，分析流程相关的知识分类，知识管理在IT运维服务管理中的作用价值，同时以ITIL典型的四层架构运维管理系统为例，分析在IT运维服务中，基于技术、流程与人员角度，以此开展知识管理，全面提升IT运维管理水平，减少运行维护成本，以此实现知识价值。 [关键词]知识管理;能源信息;IT客服;应用 [中图分类号]TP311.5;F274 [文献标志
【机 构】
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浙江能源集团信息运维中心
【出 处】
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今日自动化
【发表日期】
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2020年5期
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