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随着医疗改革的不断深入和人们法制观念的不断增强，特别是在“举证责任倒置”的特殊背景下，预防和减少医疗纠纷，已成为评价各级医院医疗管理水平高低的重要指标。因此，必须引进新的管理理念和方法，借助CRM改善医护患关系，提高医院医疗管理质量、服务质量和综合水平。
客户关系管理在医疗纠纷预防中的作用
【摘 要】
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随着医疗改革的不断深入和人们法制观念的不断增强，特别是在“举证责任倒置”的特殊背景下，预防和减少医疗纠纷，已成为评价各级医院医疗管理水平高低的重要指标。因此，必须引进新
【机 构】
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广州军区广州总医院病案统计室
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2006年2期
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