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目的改进护理工作中与实施日清单不相匹配的环节，减少住院患者的相关投诉。方法统计2004年5-7月住院患者查退费的相关项目，分析护患双方的影响因索，提出预见性护理对策，并对实施效果进行评价。结果患者查退费人次明显减少（P〈0．0001）。结论针对使用日清单后患者查退费的影响因素实施的护理对策，有益于控制患者查退费现象，避免因此而引发的护理纠纷，提高护理服务质量。