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企业之间的竞争从以质量、价格为中心转变为以客户为中心。客户对产品的满意程度直接影响企业的竞争力。文中首先给出了模糊层次分析法的机理和特征,提出了将HAHP法用于客户满意度评价中;构建了模糊判断矩阵,给出了权重求解方法;通过实例分析,证明了HAHP方法的有效性和准确性。
FAHP方法在客户满意度评价中的应用研究
【摘 要】
：
企业之间的竞争从以质量、价格为中心转变为以客户为中心。客户对产品的满意程度直接影响企业的竞争力。文中首先给出了模糊层次分析法的机理和特征,提出了将HAHP法用于客户
【机 构】
：
辽东学院
【出 处】
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辽东学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2009年1期
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