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笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。
沈阳市快递业服务质量改进措施
【摘 要】
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笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的
【机 构】
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沈阳航空航天大学管理学院; 沈阳工业大学管理学院;
【出 处】
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经营与管理
【发表日期】
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2014年07期
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