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随着科学技术的发展，人民生活水平的提高，运营商们以第二代移动通讯技术为基础而推出的增值业务已经不能满足消费者的需求，第三代数字通信（3G）的出现为客户提供更加全面、个性化的增值业务，以满足各种消费者的需求。本文以调查问卷的形式调查各种潜在用户对3G增值业务的需要，然后以反馈的调查问卷为依据分析各年龄段、各种收入人群对各种3G增值业务的需求，帮助运菅商根据客户需要提供3G增值业务。