2014年2月，ATEN宏正中国客服中心在深圳正式揭牌成立。这标志着宏正向中国市场迈出了又一战略性步伐。据了解，客服中心建立之后，将主要定位于三方面业务：技术支持、业务咨询和产品售后维修，将更加全面、具体地让客户感受到ATEN宏正的亲情服务、温馨服务，为客户的权益维护提供良好的服务平台，为不同的客户诉求提供服务。
　　打造立体化服务体系
　　在KVM领域，ATEN宏正是领先的专业解决方案提供商，从消费级用户到企业用户，ATEN这一名字为众多人熟知——在中小企业机房及大型数据机房集中控管解决方案所需要的地方，ATEN的音视频AV解决方案覆盖广泛，包含延长器、切换器、矩阵切换器、讯息发布系统等。而中国客户中心的落地，正是为了向不同的产品用户提供更专业、细致入微的服务。ATEN全球客服中心执行长杨敏翔表示：推出客服中心，是要让用户感觉到对ATEN宏正产品“买的合理 用的放心”。
　　在用户端，客服中心是ATEN宏正兑现用户满意承诺的策略之一。在渠道端，对于各个销售渠道的管理和培训更是保证产品发挥最大性能与放心使用的法宝。在全国各地办公室，ATEN宏正都有针对代理商、分销商以及系统集成商的特别培训服务，并且培训合格后授权服务商的认证资质，在确保具备合格的专业产品技术知识后再为用户提供技术支持和产品服务。从用户端到代理商、分销商以及集统集成商甚至应用平台建设，ATEN宏正全方位服务体系架构已基本形成。
　　全力进军高清 高集成领域
　　金融危机的雾霾还未消散，而2013年ATEN宏正仍然取得了15%的业绩增长。除了KVM产品外，高清视频产品呈现了快速的增长态势，成为继KVM以外的成长动能之一。面对视听领域高清、高集成的行业发展趋势，ATEN宏正多次强调，2014年公司将正式进军高清视频领域。ATEN宏正董事长刘维贤表示：ATEN宏正自早期开发KVM的同时就已经开始专注处理VGA视频信号，随着视频由模拟到数字高清的发展，ATEN宏正也在不断关注技术趋势并推陈出新地推出独步市场的高清解决方案。2013年10月，ATEN宏正正式加入HDBaseT联盟，这标志着高清已经成为公司的战略之一。目前，高清视频业务已经成为公司着重发展的一个领域，延长器、无缝矩阵切换器以及信号分配系统等产品开始全面步入2K/4K高清时代。
　　在高集成方面，ATEN宏正已经逐步由销售产品提升到为客户提供全套整合方案。KVM业务从单一产品形成了一个机房集中控管整体方案DCCMS：通过ATEN DCCMS可集中控管机房内的相关设备，包含服务器、刀片、虚拟机、网络设备、电源及机柜内温、湿度。不仅可以协助机房管理者更有效地维护机房，更能积极地提升机房效能。未来，如何将KVM跟高清视频以及跟所有的云端应用综合起来，也成为该公司发展的一大课题。
　　布局大陆市场
　　中国大陆市场这块大蛋糕向来让众企业垂涎，ATEN宏正也不例外。深圳客服中心的建立召示着ATEN宏正将把中国作为公司业务重点发展的目标市场。ATEN宏正董事长刘维贤与ATEN宏正中国区副总经理邓国鼎皆表示：未来对于大陆市场的布局，除了渠道布建，市场推广的力度也会加强；在技术方面，国内14个办公室均保证配备资深技术人员；在销售政策方面，不断倾听代理商、分销商与最终用户的声音，推出适合中国的销售政策。另外，物流、通路的建制也将为ATEN宏正提供高品质的保障。ATEN宏正的中国愿景可归结为八字方针：扎根中国，精耕细作。
　　对于公司未来发展，在软体服务方面，ATEN宏正将坚持品牌的7 Good原则：Good Brand（好的品牌）、Good Product（好的产品）、Good Cost Performance（好的性价比）、Good Service（好的服务）、Good Delivery（好的物流）、Good Partner（好的伙伴）。在硬体服务方面，ATEN宏正会不断开发市场需要的新产品，尤其会着力于推出AV领域相关高端产品，如多接口数矩阵切换器、SDI及中控系统等。除此之外，机房集中控管整体方案DCCMS也是公司业务推广的重点。
　　ATEN宏正董事长刘维贤强调：KVM厂商的专长就是处理视频及系统控制信号，ATEN宏正累积了三十多年的技术研发经验，在专业AV领域有卓越的产品开发能力。加上自两年前国内HDMI高清产品逐渐普及，PC与Pro AV市场过往壁垒分明的状况已逐渐朝向整合，ATEN宏正可以利用过往于PC/服务器市场的成功整合经验可快速复制到Pro AV市场应用，提供包括如IP云端整合、多台输入设备的整合管理等优势，可使ATEN宏正以过往KVM领头羊的优势快速进入Pro AV市场。