【摘 要】
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对线上消费者生鲜产品末端配送满意度的影响因素进行研究,在服务质量满意度模型、TAM理论模型和消费者调研的基础之上,选取可靠性、服务关怀性、服务保证性、服务易用性以及
【机 构】
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浙江理工大学经济管理学院,浙江理工大学理学院
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对线上消费者生鲜产品末端配送满意度的影响因素进行研究,在服务质量满意度模型、TAM理论模型和消费者调研的基础之上,选取可靠性、服务关怀性、服务保证性、服务易用性以及服务响应性作为消费者满意度影响因素研究指标。采用回归分析法对数据进行分析,得出可靠性和服务保证性对生鲜产品末端配送消费者满意度影响最大。依据分析结果建议,线上生鲜产品运营可以通过提高配送时间准确性和生鲜配送时的新鲜度提升生鲜消费者的满意度。
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