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随着服务经济时代的来临,客户资源在现代社会的重要性日益凸显。作为连接客户的桥梁和纽带,呼叫中心在我国银行业的应用已初具规模。本文以招商银行为例,分析其建设95555呼叫中心的案例,为银行业呼叫中心的应用提供参考。
呼叫中心在中国银行业的应用研究——以招商银行建设95555呼叫中心为例
【摘 要】
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随着服务经济时代的来临,客户资源在现代社会的重要性日益凸显。作为连接客户的桥梁和纽带,呼叫中心在我国银行业的应用已初具规模。本文以招商银行为例,分析其建设95555呼叫
【机 构】
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安徽大学经济学院;
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2008年07期
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