【摘 要】
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目的探讨精益管理在优化门诊肌注流程中的应用效果。方法应用鱼骨图、价值流图、目视化等精益管理工具,查找原有肌注流程中存在的问题,分析患者等候时间长、满意度低的原因,
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目的探讨精益管理在优化门诊肌注流程中的应用效果。方法应用鱼骨图、价值流图、目视化等精益管理工具,查找原有肌注流程中存在的问题,分析患者等候时间长、满意度低的原因,运用5S理论,制定整改措施,优化门诊肌注流程。观察流程优化前后患者满意度及等候时间变化。结果肌注流程优化后,患者等候时间明显缩短,满意度明显提升,与活动实施前比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论将精益管理应用到优化门诊肌注流程当中,能有效提高工作效率,改善护理质量,缩短肌注患者等候时长,提升满意度,能降低运行成本,消除潜在隐患,保证护
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