【摘 要】
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改革开放以来,我国商业银行的发展也随着迈开了步伐、快速前进,并取得了可观的业绩。在其过程中,商业银行在保持着规模庞大、客户数量基数大、资金雄厚的优势下,却也面临着经
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改革开放以来,我国商业银行的发展也随着迈开了步伐、快速前进,并取得了可观的业绩。在其过程中,商业银行在保持着规模庞大、客户数量基数大、资金雄厚的优势下,却也面临着经营目标的转变,即逐渐转变为金融服务型经营。因此商业银行的客服质量管理提上日程,而针对于产品客户群体较多的信用卡业务,而如何有效进行客服流程优化与提升客户满意度成为重要课题。文章主要基于商业银行客服流程中的缺陷,如客户权限问题、业务流程分工不合理、缺乏数据库等问题,提出了相应的改进方法,以供参考。
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