【摘 要】
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目的分析规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。方法我院于2018年5月实施规范投诉处理,按照改进前后不同时间段分别作为研究样本,以2017年5月至2018年4月作为改进前时间段,
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目的分析规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。方法我院于2018年5月实施规范投诉处理,按照改进前后不同时间段分别作为研究样本,以2017年5月至2018年4月作为改进前时间段,以2018年5月至2019年5月作为改进后时间段,对比改进前后的实际效果。结果经过对比后,相较于改进前,改进后投诉总数显著降低,服务质量、医疗设备、服务态度、医疗费用、误诊误治的占比均更低(P<0.05);改进后我院挂号室、收费处、药房、医保办接到的投诉占比降低,同时门诊与病房接到的投诉占比提高;相较于改进前,改进后患者的整
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